导医接待工作中的预约挂号流程与指导.pptx

导医接待工作中的预约挂号流程与指导

预约挂号概述线上预约挂号流程与指导线下预约挂号流程与指导特殊患者预约挂号服务预约挂号常见问题解答导医接待工作优化建议contents目录

CHAPTER01预约挂号概述

预约挂号是指患者在到医院就诊前，通过电话、网络或现场等方式提前预约医生和就诊时间，以便能够按照计划有序就医。定义预约挂号能够减少患者现场等待时间，提高就医效率，同时也有助于医院合理安排医疗资源，提升服务质量。意义预约挂号定义及意义

患者可以通过拨打医院提供的预约电话，进行医生和就诊时间的预约。电话预约网络预约现场预约患者可以通过医院官方网站、微信公众号或其他医疗服务平台进行在线预约。患者可以在医院门诊大厅的导医台或自助机上进行现场预约。030201预约挂号方式及途径

选择医生和就诊时间患者根据自身病情和需求，选择合适的医生和就诊时间。患者通过电话、网络或现场等方式提交预约申请，并提供个人基本信息和就诊卡信息。医院在收到患者的预约申请后，会确认患者的个人信息和就诊信息，并告知患者相关注意事项。患者在就诊前需携带有效身份证件和就诊卡，按照预约时间提前到达医院，并在指定地点等待叫号。患者按照叫号顺序进入诊室就诊，医生会根据患者病情进行相应的诊断和治疗。就诊结束后，患者需到收费窗口进行费用结算。提交预约申请就诊前准备就诊及结算确认预约信息预约挂号流程简介

CHAPTER02线上预约挂号流程与指导

选择正规、官方认可的线上预约挂号平台，如医院官方网站、微信公众号或第三方医疗服务平台。根据平台要求填写个人信息，完成注册流程，确保信息准确无误。熟悉平台功能及操作界面，为后续的预约挂号做好准备。线上平台选择及注册

医生信息查询与筛选在平台上浏览医生信息，包括医生的姓名、职称、专业特长、出诊时间等。根据自身病情和需求，选择合适的医生进行预约挂号。如有需要，可查看医生的评价或咨询其他患者的就诊经验，以辅助决策。

支付成功后，系统将生成电子凭证，包括挂号单号、就诊时间、地点等信息，请妥善保管。在就诊当日，凭电子凭证及有效身份证件到医院指定窗口或自助机取号、报到，然后等待叫号就诊。确认预约信息无误后，按照平台提示完成线上支付，支付方式可包括微信、支付宝、银行卡等。线上支付及凭证获取

CHAPTER03线下预约挂号流程与指导

患者到达医院后，首先由导医接待，询问患者的基本信息和就诊需求。导医接待根据患者的病情描述，导医进行初步分诊，为患者推荐合适的科室和医生。分诊咨询导医向患者介绍医院的挂号流程、就诊须知、医生排班等相关信息。提供指导现场导医接待及咨询

患者可以通过医院公告板、电子显示屏或导医台查询医生的排班信息。查询方式医生排班信息应包括医生的姓名、职称、专业特长、出诊时间等。信息内容患者应提前了解医生的排班情况，并根据自己的时间合理安排就诊计划。注意事项医生排班信息查询

凭证打印缴费完成后，患者需到指定窗口打印挂号凭证，凭证上应包括患者的姓名、科室、医生姓名、就诊时间等信息。支付方式患者可以选择现金、银行卡、移动支付等多种支付方式进行缴费。注意事项患者应妥善保管挂号凭证，以便后续就诊时使用。同时，如有需要，患者可向导医咨询如何办理退号或改号手续。现场支付及凭证打印

CHAPTER04特殊患者预约挂号服务

03志愿服务鼓励志愿者为特殊群体提供导医、陪诊等服务，帮助他们解决就诊过程中的困难和问题。01提供便利化服务设立老年人、残疾人专用窗口或绿色通道，方便他们快速完成预约挂号。02辅助设备支持提供轮椅、老花镜、助听器等辅助设备，确保他们在就诊过程中得到必要的帮助。老年人、残疾人等特殊群体服务

快速响应机制建立急危重症患者快速响应机制，确保他们在第一时间得到救治。优先安排就诊为急危重症患者提供优先挂号、优先就诊服务，缩短他们的等待时间。协调救治资源积极协调相关科室和医生，确保急危重症患者得到及时、有效的救治。急危重症患者绿色通道服务

123为军人、消防救援人员等提供优先预约挂号服务，体现对他们的尊重和关怀。军人、消防救援人员等优先服务为涉外患者提供英语等多语种导医服务，帮助他们顺利完成预约挂号和就诊流程。涉外患者服务设立投诉处理机制，对患者或家属的投诉进行及时处理和反馈，不断改进服务质量。投诉处理与反馈其他特殊情况处理措施

CHAPTER05预约挂号常见问题解答

取消预约患者可以通过医院官方网站、微信公众号或电话等方式进行取消操作。取消预约时，需要提供预约时使用的证件号码和预约号。更改预约信息若患者需要更改预约信息，如改约时间、科室等，可以在规定时间内通过医院官方渠道进行修改。修改信息时，同样需要提供相关证件号码和预约号。如何取消或更改预约信息？

确保支付账户中有足够的余额进行支付。检查支付账户余额若支付失败，患者可以尝试重新发起支付操作。在重