在企业服务行业中建立客户关系管理的培训.pptx

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2024-02-29 发布于河北
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在企业服务行业中建立客户关系管理的培训;客户关系管理概述

建立客户关系管理体系

客户关系管理的关键要素

客户关系管理的实施步骤

客户关系管理的技术支持

客户关系管理的持续改进

培训总结与展望;PART;客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的商业策略，旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度，从而建立长期、稳定的客户关系，实现企业和客户的共同价值。;早期的客户关系管理主要关注销售和客户服务两个方面，企业通过销售技巧和客户服务质量来吸引和留住客户。;;PART;;;;PART;;制定个性化服务方案;;PART;;;合理配置人力、物力和财力资源，确保客户关系管理培训的顺利进行。;;PART;;;;PART;;;;PART;;客户关系维护：分享了如何建立长期、稳定的客户关系，提高客户忠诚度。;;;THANKS