怎样做好接待工作.ppt

*合影安排就座（居前为上、居中为上、居左为上）合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。摄影师主5宾4主3宾2主1宾1主2宾3主4第30页，课件共45页，创作于2023年2月*娱乐如何观看节目观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。组织举办舞会如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不能拒绝。第31页，课件共45页，创作于2023年2月*参观参观考察的注意事项（1）做好参观考察的各项准备工作，包括出行的物资、车辆。（2）明确领导和随行陪同人员。（3）做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。（4）协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。（5）旅行途中适时向客人介绍沿途的一些基本情况。大型的、重要的、复杂的参观活动需要注意的事项。（1）精心选择参观点。（2）反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点。（3）确定好联系人、联系电话以及介绍人。（4）安排好沿途解说人和解说词。（5）关注参观过程，及时发现并解决问题。（6）根据参观过程中临时或突然出现的变化，做好适应性调整。第32页，课件共45页，创作于2023年2月关于怎样做好接待工作第1页，课件共45页，创作于2023年2月*主要内容什么是接待工作怎样做好接待工作接待礼仪及注意事项第2页，课件共45页，创作于2023年2月*第一部分怎么样做好接待工作为什么要做好接待工作接待工作的作用什么是接待工作接待工作的原则接待工作需要发扬的五种作风接待理念要逐步实现“四个转变”第3页，课件共45页，创作于2023年2月*公务接待包含的内容公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”——周恩来第4页，课件共45页，创作于2023年2月*接待工作的作用服务保障作用交际结缘作用形象展示作用促进工作开展的作用热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件第5页，课件共45页，创作于2023年2月*接待工作的原则基本原则尊敬原则坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解遵守原则坚持平等互利、遵守礼仪规范适度原则注重内外有别、行为有度自律原则依法办事，能自我约束、自我克制一般原则诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、俭省节约，按章办事、保守秘密、对口接待，分工负责。第6页，课件共45页，创作于2023年2月*接待工作需要发扬的五种作风严谨细致、高度负责的作风。（严谨）不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）求真务实、狠抓落实的作风。（求实）第7页，课件共45页，创作于2023年2月*接待理念的“四个转变”由事务性服务向综合性服务转变由被动应付式服务向积极参与政务服务转变由经验型服务向管理型服务转变由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变第8页，课件共45页，创作于2023年2月*第二部分怎样做好接待工作客人抵达前的准备客人抵达后的接待服务客人离去（后）的有关工作第9页，课件共45页，创作于2023年2月*客人抵达前的准备工作受领任务制定方案组织配置资源检查落实第10页，课件共45页，创作于2023年2月*受领任务掌握本次接待任务的基