金融产品营销与管理（第四版）课件 第1--3章 金融产品、金融产品营销概述、 金融市场环境.ppt

第二节金融产品营销的发展历程XXXXX出版社我国的金融产品营销是从改革开放以后才开始的。随着市场的开放，竞争的激烈，我国金融业尤其是银行业的开始觉醒，意识到了营销的重要性。等客上门的时代已经一去不复返了。我国金融产品营销的必要性金融业的竞争态势日趋严峻市场需求发生变化我国的金融业不断市场化科技技术的进步要求金融业开展市场营销我国金融营销的必要性和研究现状第二节金融产品营销的发展历程各地发展不平衡金融市场体系还不完善现阶段国家对金融业业务活动的行政性管制比较严格，限制了金融业开展业务的活动空间；金融行业业务竞争规则和秩序还有待加强；整个金融市场体系还不够完善。相关法律还不完善随着一系列金融法规的出台，中央银行进一步强化和扩大了对金融业的监管，使得金融业金融创新的空间较小，再加上金融机构营销管理水平不高，使得营销提升的幅度较为有限。宏观角度金融发展总态势、各地区的自然条件、经济发展状况、当地居民的收入水平和消费偏好、社会风俗、宗教信仰等，构成了一个整体的市场运行环境，直接影响到营销的创新和效果。我国金融产品营销存在的问题第二节金融产品营销的发展历程金融业自我分析竞争对手分析我国金融业服务发展还有待个性化，同时，高效严密的风险评估和内控机制还有待完善。扩大经营范围，加快金融创新，实施营销策略，将会成为一种必然的选择。客户分析客户作为金融业经营服务的主要对象，对其情况分析的正确与否，很大程度上影响着金融业的营销定位。我国金融业客户群体分为两类，一是个人客户，另一个是公司客户。微观角度我国的金融创新相对落后。仅从银行业的现状来看，仍然存在着资产业务单一、资金成本高、中间业务相对落后等问题。特别是业务创新的步伐较慢，开办的新业务品种少、规模小、收益低。第二节金融产品营销的发展历程我国金融营销的发展趋势我国金融营销的发展趋势营销观念营销策略营销技巧产品差异化和市场细分定位产品创新第二节金融产品营销的发展历程传统的营销技巧传统的4Ps营销方法价格促销渠道产品4ps第二节金融产品营销的发展历程“内部营销”就是服务企业必须对直接接待顾客的人员和所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以便顾客感到满意。内部营销营销技巧的另外两个新增要素它指顾客所感受到的服务质量极大程度地依赖于购买者与销售者互相影响的品质。互动营销第二节金融产品营销的发展历程案例：内部营销:只有员工满意,才会有顾客的满意???1981年,克里斯琴·格罗路斯发表了论述“内部营销”概念的论文。“内部营销”首次出现在大众的视野中。其实,内部营销是与外部营销相对应的概念,其核心意思是,领导者应该使员工热爱公司品牌,然后再让员工去说服客户热爱这一品牌。二十多年之后,“内部营销”风靡全球,已经成为领导者培养员工的法宝、公司创造效益的利器。那些目光长远的公司把员工当做第一营销对象，并对其进行大力的内部营销。如此一来，员工会逐步理解和接受公司的价值理念、管理方式以及发展策略等，并反过来回馈公司。你在内部营销上花的每一美元和每一小时，对你的外部关系都会产生倍增的价值。因此，让员工满意已经成为每一个公司领导者面临的最重要、最切实、最根本的问题。许多年前，身为希尔顿酒店集团旗下欣庭酒店（ＨｏｍｅｗｏｏｄＳｕｉｔｅｓ）品牌经理的霍尔特·豪泽准备聘请高人复兴此品牌，但是招聘广告发出去之后石沉大海。后来，霍尔特·豪泽突然发现，欣庭酒店品牌的默默无闻与内部员工对这个品牌的兴奋度有相当密切的关系。如果连自己的员工都不热爱欣庭酒店，怎么能够打动顾客呢？找到了问题的症结后，霍尔特·豪泽开始孜孜不倦地培养员工，给员工提供良好的发展机会和奖励机制。他还经常与员工沟通，使公司中的每一位员工都能深刻地认识到欣庭酒店的品牌价值。另外，霍尔特·豪泽和几位高层经理定期召开电话会议，了解员工的业务进展情况。霍尔特·豪泽会为优秀的员工发书面感谢信、致电祝贺。由于霍尔特·豪泽对员工不懈的付出与努力，员工在客户服务方面有了显著的进步，真正担起了促使公司品牌成功的责任。五年之后，由于客户的好评，欣庭酒店赢得了三项行业大奖，品牌被成功推广，霍尔特·豪泽再也没有为招聘而发愁。他说：“服务行业面临的最大问题是员工流失，但是我的员工一直没有离开过。他们关心客户，赢得了客户的支持和赞赏，并以满腔的热情实现了我们的品牌承诺。”霍尔特·豪泽的成功源于内部营销。正是由于他充分的内部营销点燃了员工的激情，欣庭酒店品牌才获得了巨大的成功。第二节金融产品营销的发展历程案例：内部营销:只有员工满意,才会有顾客的满意?伟大的营销专家菲利普·科特勒曾指出：“内部营