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售后服务方案（10篇）

售后服务方案篇一

本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、

迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：

一、产品质量保证

1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用

之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到

达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。

2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切

责任，免费调换产品。

二、产品运输

1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆

4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接

货准备。假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。

3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最

低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。

4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，

上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品

的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造

成不必要的损失。

三、技术支持

我公司将长期为用户提供免费的。、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向

用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术

全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的

使用价值。

四、售后服务

反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记

录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。

售后服务总结篇二

在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的

了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工

作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服

务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大

限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，

同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，

使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作

为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其

他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发

展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种

产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这

个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品

的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这

个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总

结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

售后服务承诺书篇三

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品！

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技

术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的

同时，专门成立技术售后服