人们对医务人员满意度调查报告范文_医务人员满意度调查表.pdf

人们对医务人员满意度调查报告范文_医务

人员满意度调查表

医务人员负责救治病人，病人可以根据自己的想法给医务人员给出相

应的满意度，接下来让我们来看看医务人员的满意度调查报告范文推

荐吧。

医务人员满意度调查报告一3月7日，深圳市卫生计生委

召开了2023年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通

报会，通报了116家医院公众满意度调查结果（深圳中仁泌尿外科医

院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）。

据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向

患者手机发送短信的方式,辅以问卷调查了解患者就医过程中的真

实感受。2023年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占

60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中

住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽

取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133

人，回复率为3.6%，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。

2023年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为

90.6%，患者评价处于满意区间（非常满意100分、满意75分、

基本满意50分、不满意25分），其中门诊患者满意度（78.01分）

与满意率（88.9%）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率

（92.4%）。政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93

1

分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。满意度全年

总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。

2023年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局

（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。

2023年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院（88.04

分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、

深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14

分）。同时,根据不同性质,将全市116家医院分成15个组别,进行2023

年度患者满意度分类排名。

据了解，为了提升医疗服务水平，改善市民就医体检，各医疗机

构不断推出便民利民新举措。如：

北大深圳医院通过规划改造缓解院前车辆堵塞，地面仅保留绿色

急救通道，其他车辆进入地下三层车库（提供近1000个车位，并进

行分区），门诊楼外设置即停即走循环通道；市中医院全面开启智慧

医疗新体验，通过微信实现预约当日号，就诊时段精确到半小时以内，

通过院内3d智能地图系统实现智能导诊，通过住院患者佩戴腕表实

现智能管理；市妇幼保健院打造全流程网络医院，市民可以通过手机

预约挂号、在线取号、在线交费、查看检查检验报告等；市二院率先

实现门诊全员持健康卡就医，通过健康卡（社保ic卡或银行联名健康

卡）实现自助挂号，自助缴费，自助打印检查、检验报告及发票，建

立电子病历；宝安区人民医院推出先就诊，后缴费就医新流程，

取消集中挂号环节，门诊患者可直接到各专科诊区分诊台，先取号就

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诊，后补缴费，缩短等候时间；福田区人民医院虽然医院扩建，也从

没打过不参加满意度测评请示，而是根据停车场距离医院较远情况，

特设车前服务岗，在车前为老弱病残及行动不便的患者提供轮椅及

车床，协助挂号、发放联络卡等，全年满意度排名第17名；深圳爱

尔眼科医院第三季度由于推送的数据不合格受到批评后着力进行整

改，第四季度排名27名。

医务人员满意度调查报告二住院患者和门诊病人满意

度调查，是医院管理的重要组成部分，评价医疗质量的有效手段。为

了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方

式。找出医