沟通技巧语言的艺术.ppt

保险网络（）5、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音，四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。第63页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）实际使用：如果你正在排队买东西，一个后面的人插到你前面，你应该怎么说好呢？A、“别插队！自觉点！”???????B、“按顺序排队，请到后面去！”???????C、“请不要乱插队！”D、“您如果有急事，请站在我这儿，我到后面边排队去。”

第64页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）晚饭后，几位青年人去拜访某教授请教问题。谈到夜深，教授接这青年人的话题说：“”几位青年立刻起身告辞：“很抱歉，耽误您休息了。”你们提的这个问题很值得研究，明早我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。朋友把你心爱的书借去了很久也没还，你去要书，得体的说法是（）“我那本书很好看吧，不然怎么会让你爱不释手呢？”第65页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？陈亮第一次走进建行营业大厅，不知该走向哪一个窗口存钱，正在犹豫时，在柜台外的服务员见了问：A“你要存多少钱，先生？”B你想取多少钱，先生？C“我能为您服务吗，先生？”D你想干什么？第66页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）●菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”??????????B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”???????D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”第67页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）注意语体的使用：语体，就是适应特定语言环境而形成的不同语言体式。它分为口头语体和书面语体两大类。1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到庭。审判员说哪句话才比较得体？A、传证人XXX到庭B、把罪犯XXX的老婆带上来。C、传证人XXX到这里来D、叫罪犯XXX的妻子来。法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严肃的场合，应用规范的法律语言。第68页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）2、措辞得体的一项是：A.鲁迅先生不幸逝世，噩耗传来，举国震惊。B.中国政府历来主张，地区间的矛盾以和平方式解决，不能两句话说不到一块儿，就动刀动枪的。C.你既然身体欠佳，那你给老师打个电话，请半天假。D．我做毕作业，马上到图书馆去看书。3、电影《林则徐》中写林则徐召见外商，申明中国政府关于严禁贩卖鸦片的命令，其中说到如有违令者，“船货交公，人即正法”。有外商问：“什么叫‘正法’？”中国官员答：“正法就是杀头。”4、下面是某校某班长杨林主持家长会时讲的一段话：家长同志们，大家好！感谢大家在百忙之中来参加今天的会议。下面，由我们的班主任刘老师向大家汇报班级工作，敬请诸位不吝赐教！第69页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）练习一：下面的“通知”中有的话语不符合语体要求，请修改。通知各科室同志请注意，五月象彩蝶似的飞来了，白天如同多情的姑娘久久不愿离去。所以，从五月十日开始，作息时间改为上午七点半上班，下午五点下班，中午休息一个半小时。第70页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）参考答案：日常应用文文字应明确、简洁、平实。而“通知”中“五月象．．．不愿离去”一句采用了描写的方式，而且交错运用了比喻和拟人的手法，显然不合通知的语体特征，因此，可改为“五月到了，时间变长了”等平实的话。第71页，课件共101页，创作于2023年2月保险网络（）13~15岁——舞勺之年；??????15~20岁——舞象之年；???????12岁（女）——金钗之年；13岁（女）——豆蔻年华，????15岁（女）——及笄之年；???16岁（女）——碧玉年华；20岁（女）——桃李年华；?24岁（女）——花信年华；????????至出嫁——?梅之年；