医院电话班工作制度.pptx

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医院电话班工作制度;目录;单击添加章节标题;电话班工作职责;接听电话,接收传真;转接电话,接待来访客人;记录留言,传达信息;转接总机,提供问询服务;电话班工作要求;保持电话畅通,及时接听来电;认真记录留言,确保信息准确无误;热情礼貌地接待来访客人,做好咨询解答工作;转接总机时,要耐心细致地解答问题,尽量满足询问需求;电话班工作流程;接听来电时,要主动问好,并询问对方单位及姓名,然后根据对方需求转接电话或记录留言;来访客人时,要热情礼貌地接待,并为其提供咨询解答服务;接到总机电话时,要耐心细致地解答问题,尽量满足询问需求,若无法解答,可请对方留下联系方式,待查询后再给予回复;收到留言时,要及时将留言内容转达给相关人员,确保信息准确无误;电话班工作注意事项;注意保持电话畅通,避免因电话故障而影响工作;认真记录留言,避免因记录错误而导致信息传递失误;注意保护医院机密信息,不得随意泄露或传播相关信息;热情礼貌地接待来访客人,保持良好的服务态度;THANKYOU

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