无人零售商人员岗位职责与培训.pptx

无人零售商人员岗位职责与培训汇报人：PPT可修改2024-01-23

岗位职责概述商品管理与陈列客户服务与沟通店铺运营与维护数据分析与业绩提升培训计划与发展方向contents目录

岗位职责概述01

提供优质的购物体验，解答顾客疑问，处理顾客问题。客户服务者商品管理者店铺维护者负责商品的陈列、补货、整理和清洁工作，确保商品充足、新鲜且易于找到。保持店铺的整洁、安全，确保设备正常运行，营造良好的购物环境。030201无人零售商人员角色定位

客户服务接待顾客，提供咨询和帮助。处理顾客投诉，解决顾客问题。岗位职责及工作内容

收集顾客反馈，改进服务质量。商品管理陈列商品，确保商品摆放整齐、美观。岗位职责及工作内容

0102岗位职责及工作内容清洁商品和货架，保持商品干净卫生。补货、整理货架，确保商品充足。

店铺维护保持店铺内外整洁卫生。检查设备设施，确保其正常运行。协助处理店铺内的突发事件位职责及工作内容

123接受上级管理人员的指导和监督，及时反馈工作情况和问题，共同改进工作流程和服务质量。与上级管理人员协作与同事保持良好的沟通和协作，共同完成店铺的日常运营工作，提高工作效率和顾客满意度。与其他无人零售商人员协作与供应商、物流等合作伙伴保持密切联系和协作，确保商品供应及时、稳定，提高店铺运营效率。与外部合作伙伴协作与其他岗位协作关系

商品管理与陈列02

负责根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划，确保商品品种、数量和质量的满足销售需求。跟踪商品的库存情况，及时进行补货和调拨，确保商品库存处于合理水平，避免断货或积压现象。定期与供应商进行沟通和谈判，争取更优惠的采购价格和合作条件，降低采购成本。商品采购与库存管理

定期更新和调整商品陈列，保持店面形象的新鲜感和吸引力，提高顾客的购买欲望。关注竞争对手的商品陈列和布局，及时调整策略，保持竞争优势。负责设计并制定商品陈列方案，根据商品特性和市场需求，合理规划商品布局。商品陈列与布局规划

滞销品处理及优化建议定期分析商品销售数据，及时发现滞销品，并采取相应措施进行处理，如降价、促销等。针对滞销品提出优化建议，如改进产品质量、调整销售策略等，提高商品的销售业绩。与采购部门密切合作，反馈市场需求和商品销售情况，为采购决策提供支持。

客户服务与沟通03

主动迎接顾客，提供热情周到的服务解答顾客的疑问，提供详细的产品信息和价格咨询根据顾客需求，推荐适合的产品或解决方案接待顾客并提供咨询服务

耐心倾听顾客的投诉或纠纷情况积极与顾客沟通，了解问题所在并寻求解决方案及时向上级汇报并协助处理复杂的投诉或纠纷处理投诉及纠纷解决

定期收集客户反馈，了解客户需求和期望不断改进产品和服务质量，提高客户满意度提供个性化的服务和关怀，增强客户忠诚度提升客户满意度策略

店铺运营与维护04

定期对店内进行全面消毒，确保购物环境安全卫生。每日开店前和闭店后进行全面清洁，包括货架、商品、地面、墙面等。及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁并套好垃圾袋。保持店铺整洁卫生环境

每日检查收银机、自助结账设备、货架等是否正常运转。定期对设备进行维护保养，如清理灰尘、更换耗材等。如遇设备故障，及时联系维修人员进行报修，确保设备尽快恢复正常。设备检查、维护及报修流程

010204营业前后准备工作和注意事项营业前检查商品库存，及时补货并调整商品陈列。确认当日促销活动和价格变动，更新店内宣传物料。检查店内安全设施是否完好，如防火器材、紧急照明等。营业结束后关闭所有电器设备，锁好门窗，确保店铺安全。03

数据分析与业绩提升05

03数据分析通过对销售数据的深入分析，发现业绩波动的原因和潜在问题，为制定改进措施提供依据。01每日、周、月销售数据统计负责收集并整理无人零售商店的每日、周、月销售数据，包括销售额、客流量、商品销售排名等。02数据可视化利用图表、数据透视表等工具将销售数据可视化，以便更直观地分析销售趋势和业绩变化。销售数据统计和分析方法

根据销售数据和市场需求，调整商品种类和库存，优化商品结构，提高商品周转率。商品调整根据市场竞争和消费者购买行为，制定合理的价格策略，包括折扣、促销等，以吸引更多顾客。价格策略制定并执行有效的营销策略，如会员制度、积分兑换、线上线下互动等，提升品牌知名度和客户忠诚度。营销策略针对业绩问题提出改进措施

根据销售数据和市场需求，制定针对不同时间节点和目标客户的促销活动计划。促销活动计划设计具有吸引力和实用性的促销方案，包括满减、赠品、折扣券等，以提高销售额和客户满意度。促销方案设计对促销活动的效果进行跟踪和评估，及时调整方案，确保活动能够达到预期目标。促销效果评估制定并执行促销活动方案

培训计划与发展方向06

岗位职责与工作流程培训详细阐述各岗位的职责范围、工作标准以及与其他部门的协作方式，