游戏娱乐行业客户服务培训方案.pptx

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游戏娱乐行业客户服务培训方案;;游戏娱乐行业概述;;;角色定位;游戏娱乐行业客户服务标准与规范;;熟悉公司旗下游戏产品的基本玩法、特色、角色设定等;了解游戏的最新版本更新内容和促销活动;掌握游戏内虚拟货币、道具等交易规则。;;游戏娱乐行业客户服务技能提升;倾听技巧;;;游戏娱乐行业客户服务案例分析;;;;游戏娱乐行业客户服务质量评估与改进;;;优化流程;游戏娱乐行业客户服务团队建设与管理;;;根据客户服务团队的工作特点和目标,设定合理的考核标准,包括服务质量、客户满意度、问题解决率等。;THANKS.

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