控制药店环境与卫生.pptx

控制药店环境与卫生汇报人：XX2024-02-03XXREPORTING

目录药店环境与卫生重要性药店环境布局与设施管理药品陈列与储存管理规范清洁消毒与垃圾处理制度执行员工个人卫生及培训要求监督检查与持续改进机制建设

PART01药店环境与卫生重要性REPORTINGXX

保证药品质量安全防止药品污染药店环境与卫生的控制可以有效防止药品受到微生物、灰尘、异味等污染，确保药品质量安全。保障药品稳定性适宜的环境温度和湿度有助于维持药品的稳定性，避免药品因环境因素而变质。遵循GSP等标准药店环境与卫生控制是遵循GSP（药品经营质量管理规范）等标准的重要体现，有助于确保药品在流通环节的质量安全。

整洁、明亮、无异味的药店环境能够给顾客带来舒适的购物体验。营造舒适环境提高顾客满意度增加顾客忠诚度良好的药店环境与卫生状况能够增强顾客对药店的信任感和满意度，促进顾客再次光顾。顾客在享受到优质的药店环境与卫生服务后，更容易成为药店的忠实顾客，为药店带来稳定的客源。030201提升顾客购物体验

药店作为药品销售企业，必须遵守国家相关法律法规对药店环境与卫生的要求，履行相应的法定义务。履行法定义务良好的药店环境与卫生状况有助于避免因违反法律法规而引发的法律风险，确保药店合法合规经营。避免法律风险符合法律法规要求的药店环境与卫生状况有助于药店顺利通过监管部门的检查，避免不必要的处罚和损失。通过监管检查遵守法律法规要求

提升品牌价值良好的药店环境与卫生状况是药店品牌价值的重要组成部分，有助于提升药店的品牌价值和市场竞争力。塑造良好形象整洁、卫生的药店环境有助于塑造药店专业、可靠的品牌形象。增强品牌信誉顾客对药店环境与卫生的认可有助于增强药店的品牌信誉和口碑效应，为药店带来更多的商业机会和发展空间。维护药店品牌形象

PART02药店环境布局与设施管理REPORTINGXX

03预留足够通道空间确保药店内通道宽敞、畅通，方便顾客选购药品及员工巡视、补货等工作。01明确药品分类与摆放区域根据药品类型、功效、品牌等因素，合理规划药品摆放区域，确保药品分类明确、易于查找。02设立咨询服务区在药店内设立专门的咨询服务区，为顾客提供用药咨询、健康建议等服务，提高顾客满意度。合理规划药店空间布局

123对药店内的货架、冷藏柜、空调等设施设备进行定期检查，确保其完好无损、正常运转。定期检查设施设备一旦发现设施设备损坏或存在安全隐患，应立即进行维修或更换，确保药店正常运营及顾客安全。及时维修更换损坏设施对药店内的设施设备建立档案，记录其购买、使用、维修等信息，方便管理与维护。建立设施设备档案确保设施设备完好无损

落实责任人制度明确各项设施设备的检查与维护责任人，确保其按计划执行相关工作，并对工作结果进行监督与考核。做好记录与总结对设施设备的检查与维护过程进行记录与总结，分析存在的问题与不足，提出改进措施与建议。制定设施检查与维护计划根据设施设备的使用频率、保养要求等因素，制定合理的检查与维护计划，确保其长期稳定运行。定期进行设施检查与维护

加强药店内外环境的卫生清洁工作，确保地面、墙面、货架等干净整洁、无杂物。保持药店内外环境整洁合理设置灯光与通风系统提供便民服务设施播放轻松愉悦的音乐根据药店实际情况合理设置灯光与通风系统，营造明亮、舒适的购物环境。在药店内提供免费的饮用水、测量血压等便民服务设施，满足顾客的多样化需求。在药店内播放轻松愉悦的音乐，缓解顾客的紧张情绪，提高购物体验。营造舒适宜人购物氛围

PART03药品陈列与储存管理规范REPORTINGXX

按剂型、用途以及储存要求分类陈列药品，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售，且不得在营业场所内以任何形式发布广告或以“坐堂医”名义开展药品推销活动。处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。外用药与其他药品分开摆放，并予以明示，避免消费者误拿误用。遵循GSP陈列原则及要求

药品与非药品、内用药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。拆零药品应集中存放于拆零专柜或专区，并保留原包装的标签。严格分区分类储存药品药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药，且应定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质。

010204定期检查库存药品质量状况定期对库存药品进行盘点，确保账物相符。对近效期药品进行催销，避免过期损失。对储存中发现有质量疑问的药品应立即停售，并尽快向质量管理部门报告。对不合格药品应按规定程序进行处理，不得擅自销售或退换货。03

严格执行药品有效期管理制度，对近效期药品进行重点养护和检查。对易变质的药品应缩短检查周期，加强养护措施。对发现质量问题的药品应及时处理，防止流入市场造成危