百货公司店长管理能力培训.pptx

百货公司店长管理能力培训

汇报人：PPT可修改

2024-01-23

店长角色认知与定位

商品陈列与布局技巧

营销策略及执行能力提升

人员管理与团队建设技巧

客户服务与沟通技巧提升

财务管理与成本控制能力培养

contents

目

录

店长角色认知与定位

01

职责

制定并执行店铺销售策略和计划。

管理店铺日常运营，包括人员、商品、财务等方面。

01

02

处理突发事件，确保店铺正常运营。

维护店铺形象，提升顾客满意度。

权力

对店铺员工有指挥、调度、监督、管理的权力。

对店铺财务有预算、支出、收益等管理权力。

对店铺商品有采购、定价、促销等决策权力。

01

02

03

04

领导者

协调者

决策者

榜样

01

02

03

04

带领团队实现销售目标，激发员工积极性。

协调各部门工作，确保店铺高效运转。

在关键时刻做出决策，解决问题。

以身作则，树立良好榜样，影响团队成员。

特质

强烈的责任心和使命感。

出色的沟通能力和人际交往能力。

敏锐的市场洞察力和判断力。

良好的团队协作精神和领导能力。

专业素养

具备丰富的行业知识和经验。

管理素养

掌握现代管理理念和技能，善于运用管理工具。

敢于突破传统，勇于创新和实践。

创新素养

持续学习，不断提升自己的综合素质和能力。

学习素养

商品陈列与布局技巧

02

入口区域

动线规划

区域划分

标识清晰

设置吸引顾客的展示品或促销活动，引导顾客进店。

按照商品类别和顾客需求划分不同区域，如日用品区、食品区、服装区等。

根据店铺形状和大小，合理规划顾客流动路线，引导顾客浏览更多商品。

设置明确的标识和指示牌，方便顾客快速找到所需商品。

营销策略及执行能力提升

03

根据营销策略和市场需求，规划各类促销活动，如打折、满减、赠品等。

促销活动规划

通过线上线下多种渠道宣传促销活动，吸引潜在顾客关注和参与。

促销活动宣传

确保促销活动按照计划顺利进行，包括现场布置、人员安排、产品陈列等。

促销活动执行

收集各类营销数据，包括销售额、客流量、顾客满意度等，并进行整理和分析。

数据收集与整理

数据解读与洞察

数据驱动决策

通过数据分析，发现市场趋势和顾客需求变化，为营销策略调整提供依据。

根据数据分析结果，优化营销策略和促销活动方案，提高营销效果和投资回报率。

03

02

01

人员管理与团队建设技巧

04

掌握面试和评估技巧，准确判断应聘者的能力、经验和潜力。

建立健全的培训体系，包括岗前培训、在岗培训和专项技能提升课程，帮助员工快速融入团队并提升工作能力。

制定明确的招聘计划和选拔标准，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。

了解员工需求，设定合理的激励机制，如奖金、晋升、表彰等，激发员工的工作热情。

鼓励员工参与决策和提出建设性意见，增强员工的归属感和责任感。

关注员工职业发展，提供个性化的职业规划指导，帮助员工实现个人价值。

01

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04

03

客户服务与沟通技巧提升

05

对待客户要热情主动，提供细致周到的服务，关注客户需求和体验。

热情周到

专业素养

响应迅速

诚信经营

具备丰富的产品知识和行业素养，能够为客户提供专业的购物建议。

对客户的问题和需求要及时响应，不推诿、不拖延。

坚守诚信原则，不欺诈客户，不做虚假宣传。

耐心倾听客户的需求和意见，不打断客户讲话。

倾听能力

清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、晦涩的语言。

表达能力

保持平和的心态，不因个人情绪影响与客户的沟通。

情绪管理

尊重客户的文化背景、价值观念和消费习惯，不歧视任何客户。

尊重他人

积极处理客户投诉

认真倾听客户投诉，及时记录并跟进处理进展，确保问题得到妥善解决。

危机预警与应对

建立危机预警机制，及时发现并处理潜在的危机事件，防止事态扩大。

团队协作与沟通

加强与团队成员的沟通与协作，共同应对客户投诉和危机事件。

经验总结与改进

对处理客户投诉和危机应对的经验进行总结和分享，不断完善和改进服务质量。

财务管理与成本控制能力培养

06

熟悉资产负债表、利润表和现金流量表等基本报表的构成和分析方法。

掌握基本财务报表

学习运用财务分析工具和技巧，对财务报表进行深入剖析，发现经营问题。

数据分析能力

通过财务报表分析，为公司的经营决策、投资决策和融资决策提供支持。

决策支持

成本控制手段

学习并掌握有效的成本控制手段，如制定成本预算、实施成本节约措施等。

成本构成分析

深入了解公司成本的构成，识别可控成本和不可控成本。

实践应用

将所学的成本控制方法应用于实际工作中，持续降低公司运营成本。

03

预算调整策略

掌握预算调整的原则和技巧，根据市场变化和公司战略灵活调整预算。

01

预算编制方法

学习预算编制的基本方法和流程，如零基预算、增量预算等。

02

预算执行监控

建立预算执行监控机制，及时发现并解决预算执行过程