前厅服务与客房管理仇学琴第十四章概要课件.pptx

ONEKEEPVIEW前厅服务与客房管理仇学琴第十四章概要课件?前厅服务概述?客房预订服务?前厅接待服务目?客房服务与管理?前厅部的沟通协调?前厅部的管理与培训录01PART前厅服务概述前厅部的地位与作用020103接待中心形象展示沟通桥梁前厅部是酒店接待客人的第一站，负责客人入住登记、咨询等工作。前厅部是酒店形象的展示窗口，客人的第一印象往往来自于前厅的服务和环境。前厅部是酒店内部各部门之间的沟通桥梁，协调客房、餐饮、娱乐等部门为客人提供优质服务。前厅部的主要任务客房预订入住登记客户服务收银与结账接受客人预订，为客人保留合适房间，确保客房资源的合理分配。为客人办理入住手续，分配