鞋类零售业务的专业销售培训.pptx

鞋类零售业务的专业销售培训2024-01-20汇报人：PPT可修改

目录contents培训背景与目的鞋类产品知识与特点顾客需求分析与定位销售技巧与策略应用店面陈列与视觉营销售后服务与客户关系管理总结回顾与展望未来

CHAPTER培训背景与目的01

消费者需求多样化消费者对鞋类产品的需求日益多样化，包括款式、舒适度、品牌、价格等多个方面，需要销售人员能够准确把握并满足消费者需求。竞争激烈鞋类零售市场品牌众多，线上线下竞争激烈，要求销售人员具备更高的专业素养和销售技能。销售渠道多元化随着互联网的发展，鞋类销售渠道日益多元化，包括线上商城、线下实体店、社交媒体等多个渠道，需要销售人员具备多渠道销售能力。鞋类零售市场现状

提升销售技能增强产品知识培养服务意识掌握市场动态培训目标与期望成过培训，使销售人员掌握专业的销售技巧和方法，提高销售业绩。深入了解鞋类产品的特点、功能、适用人群等，为消费者提供更加专业的购物指导。强化销售人员的服务意识，提高消费者满意度和忠诚度。了解市场动态和竞争对手情况，为制定销售策略提供有力支持。

包括店长、销售顾问、收银员等直接参与销售的人员。鞋类零售业务销售人员参训人员应具备一定的销售经验和对鞋类产品的基本了解。具备一定销售经验参训人员应有强烈的学习意愿和提升自己的动力。学习意愿强烈参训人员应严格遵守培训纪律和规定，认真完成培训任务和要求。遵守培训纪律参训人员及要求

CHAPTER鞋类产品知识与特点02

常见鞋类品种与特点轻便、舒适、透气，适合各种运动场合。时尚、百搭，适合日常休闲场合。优雅、大方，适合正式场合。防滑、耐磨、保暖，适合户外探险或徒步旅行。运动鞋休闲鞋正装鞋户外鞋

包括真皮、合成革、纺织物等，不同材质具有不同的特性和舒适度。鞋材包括裁剪、缝制、定型等，精湛的工艺可以提高鞋子的品质和舒适度。工艺与鞋子的设计、材质、工艺等有关，合脚的鞋子可以减少脚部疲劳和损伤。舒适度鞋材、工艺及舒适度解析

每年都会有不同的流行色，掌握流行色彩可以更好地把握市场趋势。流行色彩设计元素品牌合作与联名包括复古、简约、未来感等，不同的设计元素可以打造出不同的风格。品牌之间的合作与联名可以创造出独特的的设计和产品，吸引更多消费者关注。030201潮流趋势与时尚元素

CHAPTER顾客需求分析与定位03

儿童青少年中青年老年不同年龄段顾客需求差异注重舒适度和安全性，喜欢鲜艳的颜色和卡通图案。关注品质和舒适度，对职业装和休闲装有不同需求。追求时尚和潮流，注重品牌和个性化。重视舒适度和实用性，对鞋子的材质和做工有较高要求。

男性更注重鞋子的实用性和舒适度，女性则更看重时尚和搭配。性别不同职业对鞋子的需求也有所不同，如白领更注重品质和形象，运动员则更关注功能性和舒适度。职业性别、职业对鞋类选择影响

由于气候寒冷，消费者更注重鞋子的保暖性能。北方地区南方地区西部地区东部地区气候湿热，消费者更偏好透气、轻便的鞋款。多山地和高原，消费者更看重鞋子的防滑和耐磨性能。经济发达，消费者更注重品牌和设计感。地域文化差异在鞋类消费中体现

CHAPTER销售技巧与策略应用04

积极聆听客户的购买需求、预算和喜好，理解他们的期望。倾听客户需求用简洁明了的语言描述产品特点、材质和适用场合，避免使用过于专业的术语。表达清晰通过微笑、眼神接触和肢体语言传递友好与信任，营造舒适的购物环境。非语言交流有效沟通技巧

针对性推荐策略了解客户需求通过询问和观察了解客户的脚型、穿着习惯、职业和场合需求。提供专业建议根据客户需求推荐适合的鞋款、颜色和尺码，同时介绍相关搭配建议。展示产品优势突出介绍产品的设计、舒适度、耐穿性和品牌背景等特点。

根据市场情况和竞争对手的定价，制定合理的价格策略。灵活定价策略在客户提出价格异议时，通过强调产品价值、提供额外服务或赠品等方式进行谈判。价格谈判技巧合理运用会员折扣、满减优惠、限时促销等优惠政策，吸引客户购买并提升销售额。优惠政策运用价格谈判及优惠政策运用

CHAPTER店面陈列与视觉营销05

层次感根据产品特性、颜色、款式等因素，合理摆放形成层次感，提升整体视觉效果。多样化运用不同的陈列手法，如悬挂、摆放、模特展示等，增加产品展示的多样性和趣味性。突出主题明确当季或主推产品，通过重点陈列、搭配展示等方式突出主题，吸引顾客关注。陈列原则及技巧分享

123了解色彩心理学原理，运用不同色彩搭配激发顾客购买欲望。色彩心理学根据季节变化选择相应的色彩搭配，营造应季氛围。季节性色彩保持品牌调性的统一，通过色彩搭配强化品牌形象。品牌调性色彩搭配在陈列中运用

合理利用灯光照明，营造舒适、温馨的购物环境。灯光效果播放与品牌调性相符的背景音乐，提升顾客购物体验。音乐氛围使用与品牌形象相符的香氛或清新剂，营造愉悦的购物氛围。