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常态直播日复盘SOP

一、直播复盘的人员与时间安排

1、人员安排

参与当场直播的全体人员

2、时间安排

常规时间——下播半个小时内完成，直播主管每个复盘均需审阅（最晚第二天上

午10点前），每周例会安排2个复盘分析（非大场）

二、直播复盘的关键工作事项

（一）过程复盘

首先，直播过程需要全程录制，目前抖音直播伴侣有提供，直播大脑同时具备专

业录制能力，可结合曲线进行定位。

直播过程是团队所有成员配合的过程，因此，直播过程复盘需要清晰地了解直播

过程中每个人的工作是否执行到位，有人缺席的话是否有人补位，有突发状况是

否按照预案执行。

（二）直播团队的工作职责以及可能出现的常见问题。

）运营（场控及中控）

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运营在一场直播中充当场控、中控职能。

场控作为正常直播的指挥官，也是复盘的组织者，随时观察直播过程中的任何事

情，时刻要关注今晚的目标达成情况，在线人数低的时候要组织加大引流、上福

利、留住人并增加互动等方案实施，对正常直播的稳定性和高效性负责。

直播间出现的场控需要关注的问题主要是产品上镜没有特点、产品要点归纳不足、

预估直播数据出现偏差，直播中突发状况无法做出有效判断等问题。

中控的工作内容比较简单，一般就是后台的操作，产品上下架、价格及库存的修

改、配合主播进行数量的呐喊、优惠券的发放、实时的数据记录等工作。同时，

在主播介绍吃力时能制造话题、烘托气氛，在粉丝要看细节时，第一时间给到产

品近景，在做福利时，详细介绍规则及抽奖操作，直播间粉丝有任何问题都要冲

到第一线快速解决。

中控在直播中出现的问题是：产品上下架问题操作失误、库存数量修改错误、逼

单催单气氛配合度不足、声音不够洪亮、实时问题出现后没有进行记录、激情不

足无法吊起直播间氛围，与主播配合不佳、产品细节展示不清晰、优惠券发放不

及时、问题回答或者解决不及时、传递道具错误等问题。

2）主播

主播是直面用户的第一人，只要不是特殊产品或者特殊直播间，一般都会选用高

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颜值的靓男俊女，身高体重符合产品特点，口头表达能力强，应变能力强，抗压

能力强。有自己的对产品及直播间的独特见解，能主导或参与选款、卖点归纳、

产品展示方式、直播玩法策划、复盘优化等事项。要有优秀的状态调整能力、语

言表达能力、善于总结并持续优化的能力。

直播过程中，主播一般出现的问题是在线人数激增时无法承接流量、直播间节奏

出现偏差、黑粉出现时的临场反应、粉丝提出专业问题无法及时回答、产品介绍

卖点错误且混乱、直播间号召力差、催单逼单付费能力弱等问题。

3）投手

主要的工作内容是为直播间引流，不管是直播间画面短视频或者引流短视频的准

备和发布，或者dou+的投放，都需要做好及时输出

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三、附件：日直播复盘表

1、直播过程复盘工作流程表

2024.XX.XX商家（直播）名称直播项目复盘记录

账号名称销售额：直播时长：直播时间段：主播：运营：

2、直播问题总1、主播的问题：

结