业务代表需具备的推销技巧.pptx

业务代表需具备的推销技巧汇报人：2023-12-30

了解产品客户研究建立信任推销技巧客户关系维护目录

了解产品01

了解产品的基本属性，包括功能、用途、特点等，以便更好地向客户介绍产品。产品的基本属性产品的技术参数产品的使用方法掌握产品的技术参数，如规格、性能、技术指标等，有助于在推销过程中向客户展示产品的优势。熟悉产品的使用方法，包括操作步骤、注意事项等，有助于为客户提供更好的使用体验。030201产品特性

了解产品的性价比，突出产品的价格优势和性能优势，让客户觉得物有所值。性价比强调产品的创新性，突出产品在技术、设计、功能等方面的优势，提高客户对产品的兴趣。创新性根据客户需求，强调产品在不同场景下的适用性，提高客户对产品的信任度。适用性产品优势

产品定位目标客户群体明确产品的目标客户群体，针对不同客户群体的需求和特点，制定相应的推销策略。市场定位了解产品在市场中的定位，与竞争对手的产品进行比较，突出产品的优势和差异化。品牌形象塑造产品的品牌形象，强调产品的品质、服务、口碑等方面的优势，提高客户对产品的认知度和信任度。

客户研究02

根据客户的需求、购买习惯、偏好等因素，将客户群体进行分类，以便更好地了解和满足不同类型客户的需求。客户群体分类分析各类客户群体的特征，包括年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等，以便更好地定位产品和服务。客户群体特征深入了解各类客户的需求，包括产品功能、价格、品质、服务等，以便更好地满足客户需求。客户需求分析客户群体分类

分析客户需求对客户需求进行深入分析，了解客户的需求层次和优先级，以便更好地制定销售策略。识别客户需求通过与客户沟通、观察和询问，了解客户的具体需求和期望，以便更好地满足客户需求。调整产品或服务根据客户需求，调整产品或服务的功能、价格、品质等，以满足客户的个性化需求。客户需求分析

购买决策客户在评估选择后，会做出购买决策。业务代表需要与客户保持沟通，了解客户的购买意愿和决策过程，以便更好地促成交易。识别需求客户在购买产品或服务之前，首先需要明确自己的需求和期望。业务代表需要引导客户识别需求，并强调产品或服务的优势。信息收集客户在购买产品或服务之前，会收集相关信息以比较不同产品或服务的优劣。业务代表需要提供充分的信息和资料，帮助客户做出决策。评估选择客户在收集信息后，会对不同产品或服务进行评估和选择。业务代表需要了解客户的评估标准，并突出产品或服务的优势。客户购买决策过程

建立信任03

保持整洁、专业的着装，展现专业形象。穿着得体言谈举止要得体，避免过于夸张或不适当的言行。言谈举止对所推销的产品有深入了解，能够准确解答客户的疑问。产品知识专业形象

表达清晰用简洁明了的语言表达产品特点和优势。诚实守信不隐瞒产品缺陷或问题，诚实地回答客户的问题。倾听客户需求积极倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法。真诚沟通

03保持联系与客户保持定期联系，及时解答客户的问题和疑虑。01履行承诺按照承诺的时间和内容履行自己的职责。02及时反馈及时向客户反馈产品信息和交付进度。守信守时

推销技巧04

了解客户需求通过提问和倾听，深入了解客户的实际需求和关注点，以便为客户提供更符合其期望的产品或服务。创造客户需求通过引导和启发，帮助客户发现潜在需求，从而激发购买欲望。优先满足关键需求在满足客户需求时，应优先处理客户最关心的问题，以提高客户满意度。引导客户需求

根据客户需求和产品特点，准备有针对性的演示内容和资料，确保演示过程流畅、专业。演示准备采用适当的演示方法，如讲解、展示、互动等，以吸引客户的注意力，增强产品印象。演示技巧及时收集客户反馈，对演示效果进行评估，以便不断改进和完善演示技巧。演示效果评估演示技巧

分析异议原因深入分析客户提出异议的原因，以便为客户提供有针对性的解决方案。提供解决方案根据客户异议的原因，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑和不满。倾听客户异议认真倾听客户的异议和顾虑，给予充分的关注和尊重。处理异议

客户关系维护05

业务代表应确保在客户遇到问题时能够迅速响应，提供有效的解决方案，以满足客户需求。及时解决客户问题业务代表应定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务，增强客户忠诚度。定期回访售后服务

业务代表应定期与客户保持沟通，了解客户需求变化，及时调整销售策略。通过定期回访，业务代表可以与客户建立信任关系，提高客户满意度。定期回访建立信任关系定期沟通

关注客户需求业务代表应关注客户需求，为客户提供个性化的关怀服务，如生日祝福、节日问候等。建立长期合作关系通过客户关怀，业务代表可以与客户建立长期合作关系，提高客户忠诚度。客户关怀

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