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客服项目六试卷附答案
1、客户一般容易受到某一方面的刺激影响，很快就作出决定，因此他们往往会放大某一方面的产品和服务因素，而忽略其他方面的情况，这是属于_____类型的客户。（）[单选题]
A、情感冲动型(正确答案)
B、沉着谨慎型
C、挑剔多疑型
D、健谈型
2、客户往往会对产品或服务提出很多意见，内心犹豫不决，持怀疑态度，不敢轻易做决定。这是属于______类型的客户。（）[单选题]
A、情感冲动型
B、沉着谨慎型
C、挑剔多疑型(正确答案)
D、健谈型
3、客户热情友好，经常提出自己的看法，但喜欢与工作人员讨论与回访主题不相关的事情。尽管他们可能极易相处，但会导致回访工作
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