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珠海装饰工程集团工程部工作要求
一、工程部负责人工作要求:
对监察员、设计师:
须亲自组织预交底、预验收并填写《工程预交底记录单》。
各分公司工程部负责人须按照《监察员评分表》的评定项目严格进行评定,对监察员对工地的检查、管理情况进行综合评分,作为监察员对该工地执单提成的发放依据。
⑴参与交底、验收是否准时(2%);
⑵检查工地是否及时(5%);
⑶对工队及设计师的监督处罚情况(25%);
⑷对工地问题开出《限期整改通知单》是否及时(15%);
⑸与客户沟通是否及时(10%);
⑹客服转来的客户投诉或意见处理是否及时(15%);
⑺上报必填表格是否及时(5%);
⑻质量评定是否准确(20%);
⑼遵守公司规章制度和劳动纪律情况(3%)。
按照《设计师工程服务评定表》的评定项目,根据客服部《客户回访(投诉)记录表》对设计师对客户的服务情况严格进行评定,作为设计师对该单的完工提成发放依据。
所做评定须严格、公正,不得出现评分结果与监察员、设计师实际工作情况不相符现象,否则对工程部负责人进行严厉处罚。
设计师提成评分、核算方法:
表(一)
评分%
项目
0.5%
0.25%
0%
图纸满意度
1、纸设计规范,严格依照公司“图规”。
2、交底前图纸齐全,无错图。
3、洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字(含客户)、归档(交计划助理/员)手续齐全。
左栏有1项不合格
左栏有2项不合格
表(二):
评分%
项目
1.5%
0.5%
0%
工程质量
质量评定为A级
质量评定为B级
质量评定为C或D级
表(三):
比例档次
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
评分%
项目
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
0.6
1.2
2
2.4
2.7
3
3.5
4
5
客户满意度
?注:“投诉”均指“有效投诉”。
客户无投诉。
客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
1、客户有一次投诉。
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
比例档次
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
1
2
3
4
4.5
5
5.5
6
7
评分%
项目
0.3
0..6
1
1.2
1.3
1.5
1.7
2
2.5
0
客户满意度
?注:“投诉”均指“有效投诉”。
客户有两次投诉。
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“满意”。
1、三次投诉。
或
2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“不满意”。
设计师、监察员转/接工地须填写《设计师(经理)/监察员转单交接表》(特别是设计师、监察员离职前转单),交接双方须签字,由工程部负责人确认签署意见并存档。
对工队:
新工队入职须填写《工队入职申请表》,工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣,经分公司总经理审批后方能入职、接单,并报集团工程管理中心存档。
各分公司工程部须对新入职工队组织进行基本培训(政策、管理规章、材料及工艺、对公司的宣介说法),集团工程管理中心将对工队进行抽查考核,避免出现由于工队对公司不了解造成客户满意度降低,若出现工队考核严重不合格现象,将对工程部、相关工队严厉处罚。
各工队须签署《施工队工程承包协议(****年8月版)》及其附件《施工队违约责任补充协议》(****年8月版),未签署协议的工队一律不得派单。
施工队接单进场施工前,必须签署《单项工程承包协议书》交计划助理存档,否则不允许进场施工,对违反此规定的施工队、工程部负责人、计划助理予以严厉处罚。
严格监控工地施工质量,严厉禁止工队在施工过程当中由于工程质量不过关,主动向客户提出私自赔偿的情况发生,一经发现对监察员进行严厉处罚并连带工程部负责人。
工程部负责人每月须检查对手工地四次,与对手工队建立联系,宣介******优越性,以达到吸纳优秀工队的目的(指标:1-2支/月),只有及时补充工队数量才能解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题,具备工队及时招募和补充的能力是对工程部负责人的基本要求和考核标准。计划助理每月3日前定期上报工程部负责人吸纳工队数量情况,大区总裁/集团工程管理中心将以此作为考核工程部负责人的重要依据,对不合格的工程部负责人坚决执行降级/试用降薪处理。同时根据对手工地管理情况提出合理化建议,提升自身工程管理水平。
对工地:
①工程部负责人应严格要求监理单位全面、细致、从严对工程管理三要素(材料、工艺质量、工期)进行监理,并及时将合作中存在的问题及合理化建议上报集团工程管理中心
严格控制工期,牢记工期超期所造成的严重后果和超期的普遍原因,严抓内控工期,落实对工队的超期(违约责任)罚款。
⑴工程超期问题会造成下列严重后果:
客
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