经营分析报告课件.ppt

主要工作回顾—其他其他重点工作开展全员增值业务体验工作；配合开展黄山手机报正式上线工作。建设TD演示厅，进行业务TD演示。配合进行xx学院WLAN项目谈判并开展WLAN项目建设。开展铁通宽带联合营销工作以及建设小区宽带。积极推广家庭计划35421目录1、上半年市场经营基本情况2、上半年主要工作回顾3、主要问题和改进措施4、下半年重点工作安排人员配置方面存在问题：现所有社会渠道（包括一村一店）由县区分公司（营业部）集中管理，县区代办管理力量需加强，目前县区分公司（营业部）业务部门岗位人员还未完全配备到位。市分公司市场部营销宣传管理及营销策划两个关键岗位只有一个人员在负责具体工作，根据公司文件，近期又增加了对外宣传职责，根本无法满足市场竞争的需要。改进措施：1、县区分公司（营业部）代办管理中心需合理增配人员，以满足需要。2、针对当前激烈的市场竞争，遵循“一切围绕市场”总体思想，建议公司考虑配备专职宣传管理及营销策划人员。终端销售方面存在问题：1、随着市场竞争的加剧，对目标客户和重要客户开展的预存赠机数量上升，常态销售量减少，1-5月全年刚性补贴已使用68.42%，租机补贴使用76.58%，略高于销售进度。2、营业厅在执行市公司文件、系统操作、入库及时性、保卡录入及时性等方面存在缺失现象。3、服务商供货方面：我市乡镇营业部数量较多，单厅单月销量并不高，服务商为减少物流成本有缩减包装盒的现象，易导致外观的破损和手机残次率的增加；畅销机型采货不及时，导致全省出现阶段性断货；多个区域供货，在和县区终端对账方面不够及时。改进措施：1、加强对各项报表和工作流程的规范管理。2、加大对各类心机营销案的宣贯和跟踪，提高自有渠道人员的营销能力，结合营销案和指标进行检查和指导、考核和激励。3、对各家服务商实际情况严格考核，及时反馈供货方面出现的问题，根据各县区的实际情况和到货周期合理调整安全库存。宣传方面存在问题：1、市县乡三级人员的宣传意识和能力有待提高市县均无专职营销宣传人员，县区人员变动频繁，对营销宣传计划的落实、宣传物料的管理、对代办点、村级服务点的物料配送和支撑跟进不足，过期物料及村务公开栏的信息发布和维护不够及时。2、宣传内容不够聚焦，语言空洞，重点不突出，特别是资费类宣传不简洁明了。改进措施：1、建议县区配置专职宣传人员，并保持人员相对稳定性，提升宣传人员意识和能力。2、加强对宣传计划的落实及效果进行有效的跟踪通报。新业务方面存在问题：增值业务收入增长较为缓慢，虽然符合省公司占比的KPI进度，但后期发展压力较大。主要原因是大量存量用户套餐没有捆绑新业务；新增动感地带用户占比持续降低，新增用户速度放缓；重点增值业务推广进度缓慢。改进措施：下半年加大收入型增值业务的营销推广力度。1、提高增值业务代办渠道营销积极性，加大代办渠道增值业务营销力度。2、开展短信、彩信达人活动，提升点对点短、彩信收入。3、利用彩铃及来电提醒包年套餐，大力发展“彩铃+音乐盒”及来电提醒业务。4、使用含新业务的套餐（包含非签约），提高增值业务收入。贵宾客户维系方面存在问题：各县区分公司（营业部）的配合需进一步加强。电话经理是通过电话的方式与贵宾客户进行联系，但有些问题需与县区客户经理及营业厅配合完成。例如：一贵宾客户在上月曾至营业厅全球通专柜咨询过赠机问题，当时营业人员做了详细的介绍。约过一周后客户至营业厅要求办理，营业人员又回复说不能办理了。并致电电话经理要求电话经理对客户进行解释。经过仔细询问，得知是部门内的稽核要求控制成本，所以停止办理。但是市公司并没有通知贵宾客户赠机营销案停止，询问集团客户部及市场部终端管理均回复没有此要求。改进措施：贵宾客户现由电话经理进行负责，凡与贵宾客户有关的问题，请各县区分公司（营业部）务必第一时间通知至电话经理，以免因口径不一致导致客户不满，产生投诉。目录1、上半年市场经营基本情况2、上半年主要工作回顾3、主要问题和改进措施4、下半年重点工作安排下半年工作思路围绕“加快发展，提升普及率”的