2024年银行考试-银行客服从业历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档共14页，其中可免费阅读5页，需付费150金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

2024年银行考试-银行客服从业历年高频考点试卷专家荟萃含答案

（图片大小可自由调整）

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。

A、客户账单地址

B、联系方式

C、客户姓名

D、客户家庭地址

2.客户满意度调查的方法主要有（）

A、移动门户调查

B、网银调查

C、客服中心自主调查

D、第三方调查公司调查

3.客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本

A、时间

B、经济

C、路程

D、资源

4.以下属于管理端的有（）。

A、试题录入

B、成绩管理

山水教育专注行业研报、成人教育、自考、考研考博培训，建筑行业职业资格证书考试、卫生系统职业资格考试、大学专业考核试题等等，欢迎垂询，助您考试成功！

认证主体成都梦创星野科技有限公司

IP属地四川

更多 >