教育中的沟通艺术.docx

教育中的沟通艺术一一有效的师生沟通

传统的人际关系格言与人为善 言必信，行必果君子成人之美，不成人之恶知人者智，自知者明

相濡以沫己所不欲，勿施于人天时不如地利，地利不如人和有朋友远方来，不亦乐乎君子之交淡若水以德抱怨来而不往非礼也

第一讲人际关系与人际沟通

一、 人际关系与作用

涵义人际关系，是人们在相互往来的过程中所形成的心理上的关系。学校人际关系则指学校成员在相互往来的过程中所形成的心理关系。它反映了个人或团体寻求满足其社会需要的心理状态，因此人际关系的变化和发展决定于双方社会需要满足的程度。

人际关系可以用彼此之间的心理距离来衡量。

人际关系的作用人际关系会引起不同的情绪体验。人际关系良好——双方心情舒畅人际关系有问题一一抑郁、孤独、忧伤导致心理问题

人际关系状态示意图

零接触 表面接触

单向注意 情感轻度卷入

■双向注意 情感中度卷入

情感深度卷入人际关系是人与人心理上的距离，缩短心理距离就要进行沟通。

二、沟通Communication（传播、交流、交际、交往） 人类理解的桥梁

沟通的定义《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”

《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”

沟通是是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

对沟通内涵的理解1.要有一个明确的目标。2.沟通要有传、受双方。3.要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实；情感；价值观；意见观点（思想）。4.传递的信息被理解。5.达成共同的协议。

人际沟通的基本特点沟通双方均为主体。人际沟通能够调整双方的关系。人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍［社会、心理、文化因素（风俗习惯、宗教信仰、民族观念等）］。

人际沟通的作用1.自我价值感确立的需要 交往一一比较一一自我评价（自我价值感确立的三个步骤）2.

满足安全感的需要（社会安全感） 学生转入新的学校有一种孤独和不安全的感觉3.身心保健的需要 通

过彼此间相互交往,诉说个人的喜怒哀乐，可以增进成员间思想情感的交流，产生亲密感，从中获得快乐.

沟通网络与类型

沟通网络即人际沟通的路线形态，它说明了人际沟通的指向性和具体途径。研究者一般将沟通网络分为正式沟通网络和非正式沟通网络；

沟通类型分为一一单向沟通、双向沟通和多向沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通。

正式沟通——信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的（人员不定），如各种汇报制度、会议制度等。优点：沟通渠道较为固定，信息传递准确；不足是沟通速度较慢。

非正式沟通——信息的传递与交流是在私人间的非正式途径中进行的，如私下交流一件、议论某人某事、传播小道消息等。

正式沟通网络（美国管理心理学家H.J莱维特）

非正式沟通网络从人际沟通所凭借的媒介入手，可以分为语言和非语言两大符号系统。这两大系统本身又可以根据是否使用了我们的发音器官，而进一步分为四个亚系统（见下图）：即有声的语言符号和无声的语言符号，有声的非语言符号和无声的非语言符号。

社会沟通符号系统分类

三、 语言沟通语言的基本功能一是思维功能，诚如马克思所说：i°语言是思想的直接现实i土；二是它的沟通功能，它是沟通不同个体之间的交流的桥梁，是不同的个体心理活动彼此发生影响的最有效的工具。人类语言获得机制的探询

四、 非语言沟通艾伯特.梅热比提出的公式：相互理解=语调（38%）+表情（55%）+语言（7%）

A非语言的作用处理、操纵直接的社会环境；辅助语言沟通；代替语言沟通

A非语言行为的分类无声的动姿；无声的静姿； 有声的辅助语言与类语言

动态姿势的分类手势的作用有时可以代替说话，如聋哑人的交谈；可以用强调某一问题，或通过这种非语言的方式描述语言；手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会，就是说手势象征着说话者的情绪状态。有课堂行为研究者指出，课堂行为明确区分的手势达7777种之多。

体态（运动型体态、姿势转换）

面部表情（眼睛的运动、颜面肌肉的运动等）研究表明，人的面部表情在2万种以上

触摸（握手、亲吻、拥抱、拍肩等）

手势的作用

■静态姿势人的静止的体态与运动的体态一样能够作为非语言的沟通方式，用来表达种种不同的信息和内心的情绪状态。戈登?休斯指出，人类大约可以做出1000多种平稳的姿态。E.戈夫曼从社会地位的角