线上零售商的售后服务与客户维护.pptx

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2024-02-26 发布于河北
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线上零售商的售后服务与客户维护;;售后服务概述;;;快速响应;售后服务策略制定;;;;客户服务渠道建设;;;;客户关系维护与提升;;节日问候与活动提醒;设定合理的积分获取规则，如购买商品、评价商品、分享商品等均可获得积分。;投诉处理与纠纷解决机制;;设立24小时在线客服，对客户投诉进行即时响应。;;数据驱动下的持续改进;;;;总结与展望;;;;;多元化服务：拓展服务范围，提供如延保、上门服务等增值服务。;;;THANKYOU