瓷砖顾问式销售技巧.pptx

瓷砖顾问式销售技巧汇报人：文小库2024-01-08

了解客户需求产品知识顾问式销售技巧售后服务个人素质目录

了解客户需求01

以热情友好的态度接待客户，让客户感受到专业和贴心的服务。热情友好耐心倾听专业知识耐心倾听客户的需求和问题，不轻易打断客户，让客户畅所欲言。运用丰富的瓷砖专业知识，为客户提供专业的建议和解决方案，赢得客户的信任。030201建立信任

了解客户的装修风格和喜好，为客户提供符合需求的瓷砖款式和花色选择。装修风格了解客户的使用需求，如客厅、餐厅、卧室等不同空间的用途，为客户提供适合的瓷砖选择。空间用途了解客户的预算范围，为客户提供性价比高的瓷砖产品和服务。装修预算了解客户装修需求

了解客户预算预算范围与客户沟通预算范围，避免推荐超出客户预算的产品，以免影响客户的购买决策。性价比选择根据客户的预算，提供性价比较高的瓷砖产品选择，满足客户的实际需求。优惠活动针对客户的预算，推荐符合预算的优惠活动和套餐，提高客户的购买意愿。

产品知识02

了解瓷砖种类和特性表面光滑，吸水率低，适用于卫生间、厨房等防滑要求高的场所。表面质感粗犷，吸水率高，适用于装饰性强的室内空间。表面坚硬光滑，吸水率低，适用于商业空间、公共场所等。表面和底面材质一致，耐磨性好，适用于人流量大的地面。瓷质砖陶质砖玻化砖通体砖

卫生间厨房客厅卧室熟悉瓷砖的适用场用防水、防滑、抗污的瓷砖，如瓷质砖、通体砖。选用耐油渍、易清洁的瓷砖，如瓷质砖、玻化砖。选用装饰性强、耐磨的瓷砖，如陶质砖、玻化砖。选用温馨、舒适的瓷砖，如仿古砖、木纹砖。

根据空间风格选择瓷砖颜色和纹理。注意色彩搭配，避免过于花哨或单调。根据空间大小选择合适的瓷砖尺寸。考虑瓷砖与家具、灯光的搭配，营造和谐的室内氛围握瓷砖的搭配技巧

顾问式销售技巧03

深入了解客户背景了解客户的家庭情况、装修风格和预算，从而为客户提供更符合其需求的瓷砖产品。引导客户发现潜在需求通过与客户交流，引导客户发现一些他们可能没有意识到但实际需要的瓷砖产品或服务。主动询问客户需求在与客户交流时，主动询问客户对瓷砖的需求，包括风格、材质、用途等，以便更好地了解客户的需求。引导客户需求

123基于对客户需求的了解，为客户提供专业的瓷砖选择建议，包括材质、颜色、纹理等方面。根据客户需求提供专业建议针对不同瓷砖产品的特点和优势，向客户详细介绍，以便客户更好地选择适合自己的产品。介绍产品特点和优势根据客户的装修风格和需求，为客户提供瓷砖与其他材料的搭配建议，以实现更好的整体效果。提供搭配建议提供专业建议

03主动跟进客户需求在客户离开店铺后，主动与客户保持联系，询问其是否有其他需求或问题，以便及时解决并促进再次成交。01了解客户顾虑并解决在与客户交流过程中，了解客户的顾虑和疑虑，并给予合理的解释和解决方案，以增加客户的购买信心。02提供优惠活动和促销信息适时向客户介绍店铺的优惠活动和促销信息，以吸引客户下单成交。促进成交

售后服务04

详细记录客户的姓名、联系方式、家庭住址、购买意向等信息，以便后续跟进。记录客户信息通过沟通了解客户的瓷砖需求，如风格、材质、用途等，以便为客户提供更精准的推荐。了解客户需求通过良好的沟通和服务，与客户建立信任关系，提高客户满意度。建立信任关系建立客户档案

提供安装建议根据客户的实际情况，提供合理的安装建议，如选择合适的粘合剂、安装顺序等。了解安装环境在提供安装指导之前，了解客户的安装环境，包括地面、墙面等，以确保瓷砖安装的正确性。培训客户安装技巧为客户提供简单的安装技巧培训，让客户了解如何正确安装瓷砖，避免出现问题。提供安装指导

在瓷砖安装完成后，定期回访客户，了解瓷砖使用情况，及时发现并解决问题。定期回访对于客户反映的问题，及时给予回应和处理，如维修、更换等。处理售后问题通过回访和调查，收集客户的反馈意见，以便不断改进产品和服务质量。收集反馈意见售后跟踪服务

个人素质05

善于倾听在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想法。表达清晰用简洁明了的语言向客户介绍产品，避免使用过于专业或复杂的词汇。回应及时在客户提问或提出异议时，要迅速回应，给予明确答复。良好的沟通能力

对于客户提出的问题，要耐心细致地解答，不要表现出不耐烦的情绪。耐心解答关注客户需求的细节，为客户提供个性化的服务方案。关注细节始终保持热情的服务态度，让客户感受到关心和重视。保持热情耐心细致的服务态度

学习新知识不断学习新的销售技巧、产品知识和竞争对手信息。参加培训积极参加公司组织的培训活动，提升自己的专业水平。了解市场动态及时了解市场动态和行业趋势，以便更好地为客户提供服务。不断学习的精神

谢谢您的观看THANKS