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物流客服人员的岗位职责(五篇)

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物流客服人员的岗位职责篇一3、异常处理、及时上报;

4、负责对接供应商，月底对账;

5、上级交代的其他工作。

物流客服人员的岗位职责篇二

2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计确凿率和回收率;

3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服人员的岗位职责篇三

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载状况

5.跟踪与监视信息反馈表的及时性和确凿性

6.追踪系统录入状况的及时性与确凿性

7.跟踪与监视当日签收状况

8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回

9.跟踪与监视逆向物流的及时性与确凿性

10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查

11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与确凿性

物流客服人员的岗位职责篇四

2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;

3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单;

4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;

5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;

6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

物流客服人员的岗位职责篇五

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方提供产品的msds

3、下单：将客户要求，和本卷须知在内部委单上写明白，转交到单证那里

4、信息录入：将明细录入表格中，便利查找

5、每天的货量做成报表

6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7、异常处理，若有异常状况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10、应收款：每月协同财务跟客户确认未收款