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2023REPORTING优质的客户服务管理课件
?客户服务管理概述
2023REPORTINGPART01客户服务管理概述
客户服务的定义与重要性客户服务的定义客户服务是指企业为了满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度而提供的各种服务活动和服务过程。客户服务的重要性优质的客户服务能够提高客户满意度和忠诚度，促进企业业务增长，增强企业竞争力。
客户服务管理的核心理念以客户为中心客户服务管理的核心理念是以客户为中心，始终关注客户需求，提供符合客户需求的服务。长期合作客户服务管理强调与客户建立长期合作关系，通过持续改进服务，提高客户满意度，实现共同发展。
优质客户服务的关键要素专业知识和技能良好
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