应急应变课件.ppt

谢谢大家！*处理完跳楼者事件之后，进行“总结提高”部分，为什么在我的大厦里，会出现这种情况？有可能是大厦缺乏防护措施，给跳楼者提供了客观条件；有可能是大厦里的住户生活压力大，缺乏人际交流和人文关怀。压力大带来心理问题如果无法有效宣泄排解，就有可能带来类似情况。有可能是跳楼者有心理疾病等。*主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法*1.找出题中的矛盾主体，逐一化解。例题4.你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？*对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则。*例题5.你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？*【假设1】领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法：立刻在随身行李中寻找；或联系机场，看是否遗落在飞机或飞机大巴上。【假设2】领导确实没有将发言稿带到现场，但是单位里有备份。解决办法：立刻和单位（领导的秘书或办公室相关人员）联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。【假设3】单位里没有发言稿的备份。解决办法：现场解决，我帮领导完成发言稿。这里又可以分为多种情况：若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿；若时间紧张，我按照领导的意思写一个发言提纲；若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议作即兴发言。相信凭借领导的才华与能力，一定能做出精彩的发言。*针对突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻原因，从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）例题6.在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？思考：合同去哪里了？——沿着时间线往前追溯，进行各种假设*因为这道题中还涉及“外商”和“领导”两个主体，在我想方设法寻找合同的过程中，必须考虑到这两个主体的影响。所以，我必须立即告知上司，请他与外商进一步交谈合作细节，以拖延时间。这样我才能有足够时间得到合同。*现在的状况：我找不到合同。往前回溯，我到达会场之后、领导要我拿出合同之前：【合同仍在签约会现场】可能是我忙中出错没找到，所以我要再仔细寻找一遍。往前回溯，我到会场之前：【合同落在我来会场的路上】可能是将合同落在车里，所以我要去车中仔细寻找；或迅速联系出租车公司，询问是否有文件遗落在出租车上。往前回溯，我出发去会场之前：【合同落在单位或家里】打电话让同事或家人火速把合同送来。往前回溯，合同起草与完成期间：【合同由单位同事共同完成】单位有合同备份文件，请同事迅速传真到会场，我将合同打印出来，并请领导盖章，完成与外商的签约。*换时间换地点换活动换人换物*例题7.上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？*（一）换时间：如果领导还未到来，我应该和领导的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保持联系。如果不能推迟行程，那我会安排好行程和其他事宜。（二）换地点：如果领导已经到来，或无法推迟行程，那我的准备工作要更细致，食宿、交通、雨具等都要准备好，以应对不良天气状况。我可以向领导建议减少一些视察的地点，或多去室内进行视察工作，尽量避免长时间处于田间地头等室外环境，可根据天气状况来修改行程。*总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。*破题对策1；对策2；对策3；对策4反思和总结*一、概述1二、基本答题思路2三、高分策略与提升技巧3四、综合练习4*例题8.你带队去某地整治非法采砂，群众阻扰，村干部也不配合，采砂人还暴力威胁，你怎么办？*第一，保持镇静，将原则性与灵活性结合起来，既要坚决制止违法活动，严格执法；又要注意执法方式以及沟通技巧等。第二，如果现场无法控制，可暂时回避。并请求领导增援。同时，要求队员们保持克制，保证做到“打不还手、骂不还口”。第三，对队员简单分工，派沟通能力比较强的队员，做村干部的思想工作，请求他们的协助。【摆平村干部】第四，其他队员在现场做好群众的解释工作，说明非法采砂的危害性，损人不利己，而且阻挠执法本身也是违法的。【摆平群众】第五，做好暴力抗法者的解释工作，说明暴力抗法不仅不能解决问题，而且本身也是违法的。【摆平暴力抗法者】第六，总结提升。若已处理，则做好汇报工作；否则，听从安排。*例题9.河南一派出所主动为人