[精选]江苏联通统一营销管理平台培训材料.pptxVIP

内部资料请勿泄密构建精细化营维体系，提升营维效劳能力——江苏联通统一营销管理平台功能介绍目 录营销人员的困惑市场要求营销工作精细化当前营销类系统的散、乱但是…更精准的客户定位；更全面的营销策划；更高效的营销执行；更及时的营销监控；更客观的营销评估；更贴心的客户服务；更便捷的经验共享。多头建设，浪费投资；各自存储，安全隐患；信息孤岛，没有合力；缺乏统一系统支撑缺乏统一营销管控无序派单，过度营销；没有体系，随意营销；沟通不畅，无法提高。当前市场需求和管理、系统支撑现状的矛盾营销活动识别筹划执行评估目标聚焦案例参考方案输出……流程贯穿资源调配进度监控……效果评估案例沉淀经验分享……潜在用户识别用户偏好识别用户触点识别……数据中心营销管理平台统一营销管理平台因此，统一营销管理平台应运而生客户提升客户维系客户挽留客户发展客户防范客户识别期客户成长期客户稳定期客户衰退期营销效率提高客户感知提升知识共享、策略共享营销数据中心市分公司销售部集团客户部整合积累质量保证电子商务部客服部产品创新部流程共享发现商机获取数据策略执行优秀案例知识学习效果评估愿景：提供信息武器，展现大数据价值精细化营维就是在精准定位和精确数据获取的根底上，依托商业智能等技术手段建立标准的营维效劳体系，实现企业价值最大化！目标：构建精细化营维体系定位从数据、流程、应用等方面为营维活动提供全方位的效劳支撑为营销执行系统提供数据、流程和应用支撑统一执行营销执行构建统一的、标准的营销管理流程提供精细化的营销能力统一流程营销数据管理平台根据业务需求进行数据的深度挖掘，全方位洞察客户汇聚各生产系统数据，并进行数据整合统一数据营销数据中心从各类生产系统（BSS、OSS、MSS、客服、增值等系统）抽取全量的营销数据。生产系统目 录平台上线，解决营销诸多困扰——事前筹划筛选条件：数据中心提供包括用户终端信息的各类用户信息，满足客户筛选需要事前筹划取数时间：策划人员利用策划预演直接筛选，所见即所得事中执行事后评估策划管理：省分公司活动管理者通过活动查询，清晰了解各地市策划细节平台上线，解决营销诸多困扰——事中执行执行渠道：营销地图的活动策划提供多个接触管理系统和各类接触渠道事前筹划免打扰控制：免打扰库提供当月用户被主动接触的详细信息，并在目标客户生成时根据规则进行过滤事中执行事后评估过程跟踪：活动查询的执行监控提供了格式化的监控信息，方便跟踪参与情况和用户质态等信息平台上线，解决营销诸多困扰——事后评估活动评估：活动评估自动根据策划时设定的目标进行评判，简单有效。事前筹划案例沉淀：活动执行完毕后，完成预定目标的活动或手工设定为经典案例的活动进入案例库。事中执行事后评估经验共享：通过案例库，各地市可以自主查询，并保存成模板供以后策划使用。营销管理平台构建了“筹划、审批、执行、评估及案例库〞的“四步一库〞统一营销流程体系系统侧：符合系统的标准化管理，实现每一块业务功能需求都能明确对应到系统开发需求中去，提升建设落地可行性；业务侧：符合营销筹划流程，实现系统功能与业务人员实战工作相匹配，切实支撑到运营工作的每一个环节。营销筹划营销审批营销执行营销评估目标设定筹划案下载营销跟踪智能化评估用户筛选监控结果反响人工评级通过OA审批产品设计通过不通过信息化确认可行性渠道匹配案例库营销案入库营销流程1、数据中心——承载全面的用户信息基于客户统一视图，提供基于不同运营目标的用户识别能力客户统一视图现有标签数量及能力目前系统合计提供了超过300个根本信息、衍生指标和标签，主要涵盖了根本信息、订购信息、终端信息及营销维系类标签等11大类信息。指标大类指标小类指标名称根本信息自然属性客户名称、业务类别、地域、入网时间、生日、客户经理信息、常用邮箱、集团信息等状态信息状态变动信息、VIP信息、积分信息、零使用量标识、是否打印发票、缴费方式等订购信息产品状态属性主产品类型、主产品信息、合约类型、合约剩余月份、各类小业务开通等信息账务信息根本消费属性上月月租费、上月总费用、当月累计费用、近3月平均出账收入等余额信息截止当日账户总余额、截止当日现金账户余额、截止当日储藏金账户余额、本月1日账户总余额欠费信息累计欠费金额、上月欠费金额、始欠账期缴费信息本月缴费金额、累计缴费金额、是否有二次充值等本钱信息佣金、各类结算信息接触信息接触喜好缴费渠道偏好、免打搅客户标志、10014接触信息位置信息频繁活动区域、语音使用量、占比、流量使用量、占比语音应用通话根本属性上月通话次数、上月通话时长、最近与异网客服接触次数、上月异网呼转次数等增值应用业务特征属性本月累计短信条数、近三个月均数据流量、用户内容偏好等订购状态属性是否炫铃用户、是否报用户、是否开通回电宝、订购增值业务数量等终端信息终端是否智能机、终端品牌、操作系统、屏