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个常见异议处理话术课件

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01客户异议的识别与分类

客户异议的常见类品异议价格异议服务异议竞争异议客户对产品的质量、性能、规格等持有疑虑。客户认为产品的价格过高，不客户对售后服务、维修保养等持有疑虑。客户认为竞争对手的产品更有优势。划算。

客户异议产生的原因分析信息不对称客户需求变化销售技巧不当竞争压力客户对产品或服务的信息了解不足，导致产生疑虑。销售人员可能在销售过程中存在不当行为，引起客户反感。竞争对手的产品或服务可能更有优势，导致客户产生异议。客户需求的变化可能导致对产品或服务的不满意。

客户异议处理的必要性提高客户满意度促进销售及时处理客户异议，有助于提高客户