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2024年业务知识竞赛-保险服务水平知识历年高频考点试卷专家荟萃含答案
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第1卷
一.参考题库(共25题)
1.以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A、不知道,不清楚
B、条款上写着、自己看条款
C、有意见告去吧
D、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
2.由于突发事件的发生是不可预测的,而且突发事件发生以后造成的破坏程序和范围也是无法事先估计的,所以很多工作只有在()迅速修改预计方案来完成。
3.首问责任制中规定,客户咨询比较复杂,无法现场答复的,答复时限为()
A、1个工作日
B、2个工作日
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