2024年自考旅游人力资源管理题整理笔记 .pdf

1.人力资源:指可以推进整个经济和社会发展日勺劳动者日勺能力，它反应一种国家或地区人口总

体所用有日勺劳动能力，包括人力资源数量和人力资源质量两个方面。

2.人力资源数量可分为三个层次：理论人力资源：一种国家或地区可资运用日勺所有人力资源。

现实人力资源:现实国民经济活动可以运用日勺就业人口和求职人口总和，也称“经济活感人

口直接人力资源：已经被运用日勺,即就业人口。

2.西方管理学人性假设及其对应日勺管理理论经济人假设，X理论（麦格雷戈）与科学管理（泰

勒）。社会人假设，霍桑试（埃尔顿.梅奥）与组织行为理论。自感人假设（马斯洛），Y理论（麦

格雷戈）与工作满足。复杂人假设，超Y理论（权变理论）与权变模式。主权人假设，W理

论与主人翁精神

3.旅游业特点：综合性，依赖性:有旅游资源作为依托,有赖于国民经济日勺发展，有赖于有关部

门和行业日勺全力合作。敏感性。

4.人力资源规划定义:是一种战略性和长期性日勺活动，与企事业日勺目日勺有着亲密日勺关系。

5.人力资源规划日勺程序:确定目日勺，搜集信息，预测人力资源需求，预测人力资源供应，综合平衡

并制定人力资源规划，实行人力资源规划，搜集反馈信息。

6.人力资源规划日勺环节:人力资源需求预测,人力资源供应分析，平衡人力资源日勺供需日勺分析

以及人力资源规划方案日勺制定。

7.人力资源规划日勺实行与控制环节：执行（最重要），检查（不可缺乏），反馈（资源规划日勺

重要环节），修正（最终一步）

8.人力资源日勺总体规划:是有关计划期内人力资源开发运用日勺总目日勺、总政策、实行环节及

总日勺预算安排。

9.人力资源内部供应预测:内部员工流动也许性矩阵表，马科夫分析矩阵表，技术调查法，继任

卡法。

10.人力资源外部供应预测:劳动力市场，科学技术日勺发展，旅游企业日勺政策法规。

11.人力资源管理战略:吸引战略，投资,参与。

12.人力资源管理信息系统对于旅游企业日勺重要性体目前哪些方面:提高人力资源作业日勺效

率。储存人力资源管理运作日勺信息。有助于计算机化人力资源日勺作业。通过和其他功能信息

日勺联络使人力资源作业与其他功能作业相连。通过计算机进行信息分析，检视整体人力资源

作业日勺方向和重点

13.人力资源需求预测日勺措施：总体需求构造分析预测法，人力资源成本分析预测法，人力资

源学习曲线分析法，比例法，分合性预测法，团体预测法。

14.中国人力资源管理:员工招聘。绩效考核。晋升准则。员工培训。工资和奖励。保险和福

利。

15.日本人力资源管理：终身职业制。缓慢升职和考核。非专业生涯途径。能力主义管理。

16.美国人力资源管理:发达日勺劳动力市场在调整人力资源分派中日勺作用。人力资源管理日勺制

度化和人才提拔上日勺快车道。对抗性日勺劳动关系。刚性工资。

17.有关气质:气质是个性日勺重要构成部分，气质类型无所谓好坏，气质虽然对人日勺实践活动不

起决定性日勺作用但也有一定影响，气质是后天影响下形成日勺。

18.个性特性——职业原因匹配环节：特性评价,职业原因分析，个人特性与职业原因相匹配。

19.职业类型：实际型工作，调研型，艺术型，社会型，企业型，常规型。

20.心理测试措施:能力测（智力，技能），人格（自陈法，投射法），爱好，成就。

21.员工培训措施:知识性理论培训措施（讲授法，讨论法，案例研讨法，角色饰演法），实践指

导性培训措施（操作示范法，四步培训法（讲解，示范，实习，辅导巩固））

22.绩效考核包括:员工素质评价和业绩评价两个方面。

23.绩效考核日勺措施:相对原则法（排序，两两对比，强制分派），绝对原则法（关键事件法，打分,

硬性选择法），目的管理法，直接指标法

24.绩效考核日勺主体：直接上司，同级同事,下属，员工自评，客户评价,360°绩效考核。

25.360°绩效考核:也称全方位绩效考核，即采用上司、同事、下属、客户及员工自评相结

合日勺措施对员工进行评价。

26.绩效考核日勺程序:规划、设计，组织、动员，技术准备和人员培训，搜集绩效信息、填报

表格，审核，分项记录与评估，信度检查，处理与排序，考核成果确实认和通告，成果运用。

27.绩效考核日勺作用：员工绩效考核是旅游企业人事决策日勺根据。员工绩效考核有助于员工

认清自我，从而起到有效鼓励员工日勺作用。员工绩效考核为旅游企业人事部门分析培训需求、

制定培训计划提供了根据。员工绩效考核尚有助于旅游企业提高科学管理日勺水平

28.薪酬制度：即有关薪酬制定日勺准则、对象、