商品销售业务与销售服务教案.docx

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课题名称 §4.3商品销售业务与销售服务授课方式 讲授课

课时安排 1课时

知识目标：掌握批发企业和零售企业的商品销售程序；掌握售前、售中、售后服务的

有关要求。

教学目标 能力目标：提高介绍商品的语言表达能力和正确处理销售人员和顾客之间矛盾的能力。

德育目标：树立全心全意为顾客服务的思想。情感目标：培养学生团结，合作，互助的情感。

教学重点教学难点

正确地展示商品；售前、售中、售后服务的有关要求。真正树立顾客第一的思想。

讲授法、观察法、提问法、练习法、归纳法、比较法、分层教学法、分析法、例证法、

教学方法 电教法、推导法、案例法、讨论法

教学用具 多媒体课件

教 学 过

程

教学内容 教师活动

学生活动

方法手段

时间

组织教学： 上课，同学们好！

老师好！

0.5`

复习导入： （巡视学生课前准备情况）

1.销售渠道的概念： 我们上节课学习了商品销

9.5`

生产者 消费者 售渠道和销售方式，思考以

提问法，

下几个问题：

⑴销售渠道的概念

抽签口答 1人

⑵销售渠道是否包括生产

者和消费者；是否包括资

抽签口答 1人

源供应商和辅助商？

2.销售方式

⑶批发企业和零售企业的

抽签口答

1人

提问法、

―门市批发

商品销售方式有哪些？

例证法

批发企业―会议销售：

⑷根据给定的商品分析适

抽签口答

有不同

观察法

―上门推销

合哪种销售方式？

意见其他同学补充

（课件给

―门市销售

每种商品的销售方式都不

补充2-3人

出部分商

零售企业―流动销售

是固定不变的，柜台售货是

品图片）

―邮寄销售

目前的销售方式，随着人们

―电话购物

生活水平和综合素质的提

―预约销售

高，将来一定会所有的商品

―信贷销售

均实行敞开式售货，我们期

―自动售货

待着这一天。

过渡导入：

明确了什么商品适合什么

销售方式，那么每种销售方

式按照什么程序进行？我

们这节课就来研究这个问

题！导入新课

教 学 过 程

教

学

内

容

教师活动

学生活动

方法手段

时间

要求学生首先设想自己是

分组讨论，设想自

讨论法；

5`

一个文具批发商将文具卖

己是一个文具批发

归纳法

给客户，设计一个销售程序

商将文具卖给客

户，设计一个程序，

新课教学：

一、商品销售业务：

每组给出一个讨论

结果，4人

（一）批发企业的商品销售

（针对大家的讨论结果，提

学生针对‘是否改

讨论法；

程序

商品销售计划→销售

示学生）作为企业其销售工

作要有计划性，所完成的工

进和完善’发表意

见，举手口答，2-3

归纳法；

分析法

洽谈→订立购销合同→开

作要及时总结，看看我们大

人

比较法

销货单→办理结算→交货

家设计的程序是否有改进

发运→销售分析

和完善的地方？（给出教材

中的程序）我们设计的程序

和教材给定的程序比较一

下，得出正确的结论：批发

企业的商品销售程序。（提

示）商品销售计划是每年年

初制定，销售分析是针对商

品销售计划的完成情况随

（二）零售企业的商品销售

时进行。

零售业是和我们联系最紧

抽签口答，2-3人

观察法；

8`

程序

密、我们最熟悉的一个行

讨论法；

―商品

业，假设我们每位同学都是

归纳法

售货前准备―用具→

一名小业主，在接待进店顾

―场所

客前前需要做哪些准备？

具体包括哪些？准备不足

的后果是什么？（提示）随

着人们消费水平的提高，对

购货场所的要求越来越高，

购物环境的好坏消费者极

―接待顾客

其重要。

做好准备之后，开始迎接进

讨论口答，1-2人

讨论法；

―展示商品

店的顾客，同学们仔细分析

演示‘展示商品’

归纳法

售货环节→―计量包扎

―收款付货

一下，整个售货环节包括几

步？是否需要改进？请2名

环节，其他同学针

对表演提出自己的

―送别顾客

同学演示展示商品环节

不同看法

教

学

过

程

教学内容

教师活动

学生活动

方法手段

时间

→结账和盘点工作

送走了顾客，每天下班前还

讨论口答1-2人

讨论法；

2`

有一项重要工作是什么？

归纳法

总结整个售货环节，提示学

注意：1.介绍商品；

生注意：

介绍商品要一分为二；“三

理解“三唱”的重

讨论法；

1`

2.收款“三唱”；

唱”对顾客起着提醒作用，

要性；发掘送别使

归纳法

3.送别方式。

避免一些不必要的差错；送

别使用的语言不局限于教

用的语言；讨论口

答 5-8人

材，还可以用哪些语言替

讨论口答

代？每位同学试着总结一

句

二、商品销售服务

（一）基本概念：

目前商品销售服务越来越

口答2人

提问法

2`

受到商家和消费者的重视，

分析法

请同学们思考什么是商品

销售服务？怎样理解服务

能提高产品的功效?

（二）分类方式：

1.按服务与销售的时间

商品销售服务按不