《现代物流学》 课件 第4章现代物流管理.pptx

第四章现代物流管理

第一节物流管理的内容一、物流管理的定义在我国国家标准《物流术语》中给物流管理下的定义是：“为达到既定的目标，从物流全过程出发，对相关物流活动进行计划、组织、协调与控制”。物流管理是指为了以最低的物流成本提供客户满意的物流服务，在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，实现各项物流活动间的最优化协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

第一节物流管理的内容二、物流管理的原则（一）物流管理的总原则——物流合理化物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合理化的一个基本思想就是“均衡”的思想，从物流总成本的角度权衡得失。不求极限，但求均衡，均衡造就合理。

第一节物流管理的内容三、物流管理的目标01快速反应02最小变异03最低库存04物流质量05产品所处不同生命周期的不同物流管理目标

第一节物流管理的内容四、物流管理的三个阶段

第二节物流成本管理一、物流成本管理概念及实质在我国的国家标准《物流术语》中对物流成本的定义为：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。物流成本管理，是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称。就是从物流设计到物流运行的全过程中，对所有费用的发生和物流成本的形成所进行的计划、组织、指挥、监督和调节。

第二节物流成本管理二、物流成本管理的内容物流成本预测物流成本决策物流成本计划物流成本控制物流成本核算物流成本分析

第二节物流成本管理三、降低物流成本的途径01建立企业物流成本构成模式与物流管理会计制度明确物流成本的构成，全面、正确地把握企业内外发生的所有物流成本在内的企业整体物流成本,分领域全面清理物流系统的资源配置，建立物流成本数据库，建立物流成本科学的比较依据。02企业要构筑一体化物流战略企业应当对商品流通的全过程实现供应链管理，实现由生产企业、销售企业、消费者组成的供应链的整体化和系统化，构筑一体化物流战略，使整个供应链利益最大化。03第三方物流公司降低企业物流成本通过降低流通费用，缩短流通时间，可以整合企业价值链，延伸企业的控制能力，加快企业资金周转，为企业创造新的利润。04现代化的信息管理系统控制和降低物流成本方面可使各种物流作业或业务处理能准确、迅速地进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。05企业职工的成本管理意识

第三节物流服务管理按照我国国家标准《物流术语》中对物流服务的定义为：“为满足客户物流需求实施的一系列物流活动过程及其产生的效果”。它是以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。物流服务的内容是满足货主需求，保障供给，即在适量性、多批次、广泛性上，安全、准确、迅速、经济地满足货主的要求。一、物流服务（一）物流服务的本质

第三节物流服务管理一、物流服务（二）物流服务的特性从属性表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务即时性物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务，无法储存。移动性和分散性物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，所以，具有移动性以及面广、分散的特性需求波动性物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，它们的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性。可替代性一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性。

第三节物流服务管理一、物流服务作为企业客户服务一部分的物流服务（物流客户服务）01作为物流企业产品销售的物流服务（物流商品）02（三）物流服务的内容

第三节物流服务管理二、物流服务管理的含义物流服务管理不是单指物流活动中某个具体的服务结构和服务内容，而是各种具体服务的综合。任何企业都需要客户，任何客户都需要服务，这种不分产品、不分行业的客户服务经营理念就是物流服务管理。

第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（一）第一部分因物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成本，如因缺货效率较高或订货完成率较低而导致顾客的流失；在物流作业过程中，因信息不流畅或是作业程序安排等问题而出现事故造成的损失。

第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（二）第二部分物流运行及改善成本，主要包括物流正常运行所发生的费用、物流服务检查成本和为提高物流服务水平所发生的费用等

第三节物流服务管理三、物流服务管理的目的（三）企业物流与成本关系的几种类型

第三节物流服务管理四、物流服务管理