1中石化加油站管理系统要求规范(电子版本).doc

中石化加油站管理规

目录

总那么

第一条指导思想

第二条效劳宗旨

第三条效劳承诺

第四条管理体制

第五条管理机构

第六条管理原那么

第一篇效劳质量标准

第一章员工效劳素质标准

第七条职业道德标准

第八条职务态度标准

第九条着装仪表标准

第十条效劳语言标准

第十一条形体动作标准

第十二条劳动纪律标准

第二章经营效劳标准

第十三条油品质量标准

第十四条油品计量标准

第十五条平安保障标准

第十六条便民效劳标准

第十七条异议处置标准

第十八条加油操作标准

第十九条开票、收款效劳标准

第二十条效劳效率标准

第二十一条社会效劳评价标准

第三章站容站貌标准

第二十二条形象标识标准

第二十三条站卫生标准

第二十四条绿化环保标准

第二十五条照明亮化标准

第二篇操作规程

第一章卸油操作规程

第二十六条准备

第二十七条验收

第二十八条卸油

第二十九条卸后工作

第二章计量操作规程

第三十条储油罐液面高度测量〔人工测量〕第三十一条油罐车液面高度测量〔人工测量〕第三十二条罐底水高测量

第三十三条油品温度测量

第三十四条油品密度测量〔密度计法〕

第三章加油操作规程

第三十五条准备

第三十六条加油

第三十七条结算

第三十八条清理

第四章开票规程

第三十九条销售

第四十条收款

第四十一条开发票

第四十二条结账

第五章记账规程

第四十三条进货记账

第四十四条销售记

第六章特殊情况处理规程

第四十五条跑、冒油

第四十六条接卸混油

第四十七条加错油品

第四十八条加油机乱码

第四十九条大亏、大盈

第五十条水患

第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规

第一章岗位职责

第五十四条加油站员工守那么

第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条平安员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责

第二章经营管理

第六十二条进货原那么

第六十三条进货管理

第六十四条营业前准备工作

第六十五条交接班

第六十六条现金和支票够油

第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业

第七十三条商品流转统计

第七十四条经营纪律

第三章财务管理

第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理

第七十九条月末盘点

第四章平安管理

第八十条平安组织第八十一条平安教育第八十二条平安措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条平安检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理

第五章接卸与储存

第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货

第六章计量管理

第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化

第七章质量管理

第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条去除水杂

第百一条包装严密、先进新出

第百二条油品储存周期

第八章设备管理

第百三条设备管理员

第百四条油罐管理

第百五条油罐附件管理

第百六条管线管理

第百七条加油机及附件管理

第九章现场管理

第百八条员工形象

第百九条加油现场

第百十条广告布局合理

第百十一条警示公告醒目

第百十二条商品堆放整齐

第百十三条环境卫生责任制

第十章监督、考核、评比

第百十四条监督管理

第百十五条考核管理

第百十六条评比

附那么

第百十七条适用围

第百十八条农村销售站

第百十九条解释权

第百二十条执行日期

附件一：文明用语、效劳忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准

附件四：加油站规化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理方法

附表一：加油站日志

附表二：加油站经营情况季〔年〕报表附表三：事故快报

中国石油化工集团公司加油站管理规〔试行〕

总那么

第一条指导思想。为提高国加油站科学化、规化、标准化管理水平，树立集团良好的企业形象，不断提高经济效益，增强终端市场竞争能力，特制订本规。

第二条效劳宗旨。坚持信誉第一、顾客至上。

第三条效劳承诺。计量准确、质量合格、明码标价、效劳一流。

第四条管理体制。加油站实行分级管理的体制。集团公司负责制定加油站统一的发展规划、效劳标准、操作规程、管理规；省〔