沟通技巧与有效谈判培训.pptx

汇报人：PPT可修改2024-01-14沟通技巧与有效谈判培训

目录沟通基础与重要性倾听技巧与表达能力提升非语言沟通方式运用有效谈判策略及技巧冲突管理与协商解决问题能力培养团队协作中沟通技巧应用总结回顾与行动计划制定

01沟通基础与重要性Part

沟通定义及作用沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和情感的过程。沟通定义沟通在人际交往中发挥着重要作用，有助于建立信任、增进理解、达成共识和解决问题。沟通作用

沟通中可能遇到语言障碍、文化障碍、心理障碍和物理障碍等。沟通障碍针对不同类型的沟通障碍，可以采取相应的解决方法，如学习外语、了解文化差异、寻求心理咨询和改善物理环境等。解决方法沟通障碍与解决方法

良好沟通习惯培养倾听技巧积极倾听他人的观点和意见，给予反馈和确认，确保信息的准确传递。非语言沟通注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调，确保它们与口头语言一致，传递出积极、真诚的态度。表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。保持开放心态尊重他人的不同观点，保持开放心态，愿意接纳新的想法和建议。

02倾听技巧与表达能力提升Part

通过倾听，可以更好地理解对方的观点、需求和感受，从而建立共同的理解和信任。理解对方观点收集信息发现问题倾听是获取信息的重要途径，可以帮助我们了解对方的想法、意见和建议，为决策提供依据。通过倾听，可以发现对方的问题、疑虑和不满，及时采取措施加以解决，避免误解和冲突。030201倾听在沟通中作用

有效倾听方法保持专注在倾听时，要集中注意力，避免分心或打断对方讲话。给予反馈通过点头、微笑、重复对方说的话等方式，给予对方积极的反馈，鼓励对方继续表达。提问和澄清在倾听过程中，可以适时提问或澄清自己的观点，以确保正确理解对方的意图。

表达清晰、准确传达信息明确目的在表达前，要明确自己的目的和想要传达的信息，避免模糊不清或跑题。注意非语言信号在表达过程中，要注意自己的非语言信号，如面部表情、肢体语言和语气等，以确保信息的一致性和准确性。用词准确选择恰当的词汇和表达方式，确保信息传达准确无误。结构清晰采用逻辑清晰的结构和条理分明的叙述方式，使对方能够轻松理解自己的观点。

03非语言沟通方式运用Part

STEP01STEP02STEP03身体语言解读与运用身体姿态适当使用手势可以增强言语表达的效果，但要避免过度或不合适的手势。手势运用空间距离注意与对方保持适当的空间距离，以尊重对方的个人空间。保持自信、开放的姿态，避免紧张或防御性的动作。

通过微笑、眼神交流等方式表达友善和尊重，同时注意观察对方的面部表情以更好地理解其情感。保持适当的眼神交流，以示自信和诚实，同时也要注意对方的眼神以获取更多信息。面部表情及眼神交流眼神交流面部表情

控制自己的语速和节奏，以确保对方能够理解和跟上自己的思路。语速和节奏根据情境调整音量和音调，以传递恰当的情感和信息。音量和音调适当使用停顿和重音可以增强言语表达的效果，突出重点信息。停顿和重音声音语调传递信息

04有效谈判策略及技巧Part

谈判前准备工作明确谈判目标在谈判前，必须明确自己的谈判目标，包括底线、期望值和可接受的妥协方案。了解对方尽可能多地收集对方的信息，包括他们的需求、利益、背景和谈判风格等。制定谈判策略根据目标和对方信息，制定相应的谈判策略，包括开场白、议程设置、让步策略等。

在谈判中，倾听对方的观点和需求至关重要，通过积极倾听可以建立信任和尊重。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或模糊的语言。表达清晰根据谈判进展和对方反应，灵活运用各种谈判技巧，如给出合理的解释、提出有力的论据、采用适当的语气和肢体语言等。灵活运用谈判技巧谈判中应对策略

履行承诺按照协议内容，认真履行自己的承诺和义务，维护协议的严肃性和有效性。确认协议内容在达成协议后，务必与对方再次确认协议内容，确保双方对协议的理解一致。持续沟通在协议执行过程中，保持与对方的持续沟通，及时解决可能出现的问题和分歧。达成协议后跟进措施

05冲突管理与协商解决问题能力培养Part

1423冲突产生原因及影响分析资源分配不均当资源分配不能满足各方需求时，容易引发冲突。目标不一致不同利益方追求的目标不同，导致产生分歧和冲突。沟通不畅信息交流不充分、不准确或不及时，容易引发误解和冲突。价值观差异不同文化背景和价值观念之间的差异，可能导致冲突产生。

协商解决问题方法探讨通过积极倾听、表达理解和尊重等方式，建立互信关系。清晰界定问题，明确双方或多方的目标和利益诉求。集思广益，提出多种可能的解决方案，并评估其优劣。在充分讨论的基础上，寻求双方都能接受的解决方案。建立信任关系明确问题和目标提出解决方案协商达成共识

案例二供应链合作中的价格谈