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儿童沟通技巧培训汇报人：XX2024-01-28

目录CONTENTS沟通基础知识倾听技巧表达技巧提问技巧非语言沟通技巧情绪管理与同理心培养

01沟通基础知识

沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和情感的过程。沟通定义沟通是人际交往的基础，对于儿童来说，良好的沟通能力有助于建立健康的人际关系、促进学习和个人成长。沟通重要性沟通定义及重要性

包括发送者、接收者、信息、媒介、反馈等要素，形成一个循环过程。发送者编码信息，通过媒介传递给接收者，接收者解码信息并作出反馈，完成一次沟通。沟通模型与流程沟通流程沟通模型

语言发展阶段性情感表达直接性非语言沟通重要性倾听与理解能力有限儿童沟通特点儿童情感表达较为直接，喜怒哀乐易于表露。儿童语言发展具有阶段性，不同年龄段的儿童使用不同的语言表达方式。儿童倾听和理解能力相对较弱，需要更多的耐心和引导。儿童非语言沟通如肢体语言、面部表情等占据重要地位。

02倾听技巧

保持耐心和关注避免打断确认理解有效倾听原则在与儿童交流时，要给予他们足够的注意力和时间，表达出对他们的兴趣和尊重。不要急于打断儿童的发言，让他们充分表达自己的观点和感受。在倾听过程中，通过重复、总结或提问等方式确认自己是否正确理解了儿童的意思。

在与儿童交流时，要尽量避免分心，如看手机、做其他事情等，以免给儿童留下不重视他们的印象。避免分心通过保持眼神接触，可以传达出对儿童的关注和尊重，同时也能更好地理解他们的情感和意图。保持眼神接触除了语言本身，还要注意观察儿童的身体语言、面部表情和声音语调等非语言信号，以更全面地理解他们的意思。注意非语言信号倾听时注意事项

确认自己理解正确在倾听过程中，可以通过重复或总结儿童的观点来确认自己是否理解正确，同时也可以鼓励儿童进一步表达自己的想法。给予积极反馈通过点头、微笑、鼓励性语言等方式，给予儿童积极的反馈，让他们感受到被理解和尊重。鼓励儿童表达情感在倾听过程中，可以鼓励儿童表达自己的情感和感受，让他们感受到被接纳和支持。同时也可以通过情感共鸣等方式来加深与儿童的情感联系。倾听中反馈与确认

03表达技巧

03重复和确认重复你的观点，并请儿童确认他们是否理解你的意思，以确保沟通顺畅。01使用简单明了的词汇和句子避免使用复杂的词汇和句子结构，以便儿童更容易理解和记忆。02具体描述提供具体的例子和细节，以便儿童能够更清楚地理解你的意思。清晰明确表达观点

恰当运用语气和语调使用友好的语气以友善、耐心的语气与儿童交流，让他们感到被尊重和理解。调整语调根据情境和内容调整语调，以表达不同的情感和强调重点。避免使用命令式语气尽量使用建议、请求或询问的方式与儿童交流，避免使用强制性的命令式语气。

使用正面词汇尽量使用积极、正面的词汇来描述事物和表达观点，避免使用消极、负面的词汇。鼓励而非批评鼓励儿童尝试新事物和表达自己的想法，即使他们犯了错误也不要过分批评，而是以鼓励为主。避免使用贬低性语言不要使用贬低或侮辱性的语言来评价儿童的行为或想法，而是以建设性的方式提供反馈和建议。避免使用负面语言

04提问技巧

开放式问题能够鼓励儿童自由表达自己的想法和感受，从而培养他们的沟通能力和思维能力。鼓励表达激发想象力促进交流通过开放式问题，可以激发儿童的想象力，引导他们从不同的角度思考问题。开放式问题有助于促进儿童之间的交流，让他们学会分享彼此的观点和看法。030201开放式问题引导思考

封闭式问题通常只需要儿童回答“是”或“否”，或者从几个选项中选择一个，这样可以快速获取所需信息。明确答案封闭式问题便于进行统计和分析，有助于了解儿童的整体情况和需求。便于统计在某些特定情境下，如紧急情况下需要快速了解儿童的情况时，封闭式问题可能更为适用。适用于特定情境封闭式问题获取信息重儿童清晰明了耐心等待避免引导性提问提问时注意事项在提问时，要尊重儿童的意愿和感受，避免强迫他们回答不想回答的问题。问题要清晰明了，让儿童能够准确理解问题的含义和要求。避免提出具有引导性的问题，以免限制儿童的思考和表达。给儿童足够的时间思考和组织语言，不要急于催促他们回答问题。

05非语言沟通技巧

保持开放和放松的姿势，避免交叉手臂或腿，这可能会传达出封闭或防御的信息。姿势和动作面向对方，表示关注和尊重。侧身或背对对方可能会传达出不感兴趣或疏远的信号。身体朝向尊重对方的个人空间，不要过于靠近或远离。适当的距离有助于建立信任和舒适感。个人空间身体语言传递信息

表情通过眼神表达情感，如友善、关心或理解。眼神可以传达出比语言更丰富的情感信息。注视时间不要长时间盯着对方看，这可能会让对方感到不舒服。适当的注视时间有助于建立信任和良好的沟通氛围。眼神接触与对方保持眼神交流，表示你在倾听和关注他们。避免眼神游移或低头看