市场顾问部KPI设计鱼骨图.pptx

市场顾问部KPI设计鱼骨图

汇报人：XX

2024-01-29

目录

contents

引言

市场顾问部职责与目标

KPI设计原则与方法

鱼骨图构建过程

市场顾问部KPI鱼骨图展示

KPI实施与监控

总结与展望

01

引言

明确市场顾问部的工作目标和重点

量化评估市场顾问部的工作绩效

为管理层提供决策依据和改进方向

及时发现和解决问题，提高工作效率

激励员工积极投入工作，提升整体业绩

客观评估市场顾问部的工作成果

梳理市场顾问部的工作流程和关键环节

分析影响KPI的关键因素和潜在问题

制定针对性的改进措施和优化方案

02

市场顾问部职责与目标

市场调研与分析

品牌推广与营销

客户关系管理

市场活动策划与执行

负责收集、整理和分析市场数据，洞察市场趋势和竞争对手动态，为企业提供决策支持。

建立并维护客户关系管理系统，了解客户需求和满意度，提供个性化服务和解决方案。

制定并执行品牌营销策略，提升品牌知名度和美誉度，促进产品销售和市场份额增长。

策划并组织各类市场活动，如展会、研讨会、促销活动等，提升企业形象并吸引潜在客户。

通过有效的营销策略和活动，提升企业在目标市场的份额和竞争力。

打造独特的品牌形象和口碑，提升品牌价值和认知度。

建立稳定的客户关系网络，提高客户满意度和忠诚度。

通过数据分析和市场研究，优化营销策略和流程，提高营销效率和效果。

提高市场份额

增强品牌影响力

优化客户关系

提升营销效率

03

KPI设计原则与方法

01

02

具体性（Specifi…

KPI指标应具体明确，避免笼统和模糊。

可衡量性（Measur…

指标应可量化或具有明确的评价标准。

可达成性（Achiev…

目标应具有挑战性，但在员工努力范围内可实现。

相关性（Relevan…

指标应与公司战略、部门目标和员工职责紧密相关。

时限性（Time-bo…

设定明确的完成时间，以督促员工关注进度。

03

04

05

财务维度

客户维度

内部流程维度

学习与成长维度

01

02

03

04

关注收入增长、成本控制等财务指标。

关注客户满意度、市场份额等客户相关指标。

关注业务流程优化、工作效率提升等内部指标。

关注员工培训、技能提升等学习与成长相关指标。

明确要分析的问题或目标，作为鱼骨图的“鱼头”。

确定问题或目标

绘制大骨

绘制中骨和小骨

分析原因并制定措施

根据问题或目标，确定主要的影响因素，作为鱼骨图的“大骨”。

针对每个主要影响因素，进一步细分出具体的影响因素，分别作为鱼骨图的“中骨”和“小骨”。

对每个具体的影响因素进行深入分析，找出根本原因，并制定相应的解决措施。

04

鱼骨图构建过程

提升市场顾问部整体业绩

提高客户满意度

优化市场策略及执行效率

市场顾问部KPI

鱼头

业绩、客户满意度、市场策略、执行效率等关键指标

鱼骨

各关键指标的子因素，如销售额、客户数量、市场覆盖率、推广效果等

鱼刺

业绩

销售额

利润率

03

解决方案有效性

01

服务质量

02

响应速度

1

2

3

投诉处理满意度

市场策略

市场定位准确性

01

竞争对手分析深度

02

产品差异化程度

03

品牌知名度及美誉度

执行效率

项目完成率

团队协作效率

资源利用效率

创新能力及实施效果

05

市场顾问部KPI鱼骨图展示

市场顾问部整体战略目标

关键绩效指标（KPI）体系

鱼骨图展示：将市场顾问部的战略目标、关键成功因素、关键绩效指标以及它们之间的相互关系用鱼骨图的形式展示出来，以便更直观地理解和把握市场顾问部的整体绩效。

关键成功因素（CSF）

竞争策略与规划

品牌管理与推广

市场调研与分析

营销活动策划与执行

客户关系管理与维护

鱼骨图分解：针对市场顾问部的各个关键业务领域，分别用鱼骨图进行分解，明确每个领域的核心目标、关键成功因素和具体指标，以便更有针对性地制定和实施绩效改进措施。

市场调研与分析

设定市场调研的覆盖率、调研数据的准确性和时效性、分析报告的质量等具体指标，并明确相应的目标值。

设定竞争分析的全面性、竞争策略的针对性和创新性、规划方案的可行性等具体指标，并明确相应的目标值。

设定品牌知名度、美誉度、忠诚度等品牌形象指标，以及品牌推广活动的覆盖范围和效果等具体指标，并明确相应的目标值。

设定营销活动的创意性、吸引力和参与度等具体指标，以及活动的执行效率和效果等具体指标，并明确相应的目标值。

设定客户满意度、客户保持率、客户增长率等客户关系指标，以及客户服务的质量和效率等具体指标，并明确相应的目标值。

竞争策略与规划

营销活动策划与执行

客户关系管理与维护

品牌管理与推广

06

KPI实施与监控

根据市场顾问部业务目标，制定具体的、可衡量的KPI指标，如市场份额、客户满意度等。

明确KPI目标

制定实施计划

沟通与协调

确定KPI实施的时间表、责任人