电话邀约客户的技巧.ppt

Ⅱ、战前准备篇第31页，课件共49页，创作于2023年2月好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备的仗，可见准备工作如此重要。

外部准备——环境准备：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；镜子准备：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以以增强信心，增强感染力！看着镜子中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！例如，一位玫琳凯督导的分享：“亲爱的们，你们邀约的时候够不够热情？我教你们一个方法，就是一手拿着镜子，一手拿着电话，讲电话的时候对着镜子，你会发现怎么有个傻瓜在讲电话呢？自然就会笑了。其实对方不知道你为什么而笑，但她能感觉到。”第32页，课件共49页，创作于2023年2月内部准备——恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧。拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！第33页，课件共49页，创作于2023年2月以上属于是心理准备，除了心理准备之外我们还需要做什么样的准备呢？第34页，课件共49页，创作于2023年2月.内容准备：在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。第35页，课件共49页，创作于2023年2月关于电话邀约客户的技巧第1页，课件共49页，创作于2023年2月电话销售成功的关键所在交易成功的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”—“人最怕就是动了情”，电话销售只要能有效调动客户的情绪，就能更有效的进行销售。提前做好充分的准备。第2页，课件共49页，创作于2023年2月Ⅰ、情绪篇问世间情为何物？直叫人倾尽话费！！！！第3页，课件共49页，创作于2023年2月成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不到客户，无法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来营造情境，对客户的购买决策进行影响。第4页，课件共49页，创作于2023年2月一、电话销售人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”第5页，课件共49页，创作于2023年2月销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。须知，服务经济中，我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向有需要的客户提供相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展、自我完善来生存的。这是我们所有销售工作的初衷。第6页，课件共49页，创作于2023年2月在电话中我们怎样让客户明白我们的立场与出发点呢？以下工具可供借鉴：第7页，课件共49页，创作于2023年2月1、调整你的肢体语言是时候对我们自己平时的状态建立一套的自察系统了。平时有意识地观察一下自己的身体语言：当你弯腰驼背的时候、当你愁眉不展的时候、当你把身体蜷起来的时候……你的感受是什么？你的内心是如何进行自我对话的？第8页，课件共49页，创作于2023年2月情境A我很疲乏、很累、我很脆弱……这时，你的喉咙像塞了一块布一样，语速缓慢、声调低沉、说话的内容断断续续、含混不清。试想，如果客户接到这样的声音打过来的电话感受是什么样的？客户看不到你的人，但是通过声音，客户接受到的负面情绪迅速占领了上锋，迅速感知到你的状态并做出判断：这个销售人员好像很累—他们的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是产品滞销—滞销是因为产品不好—我不会购买不好的产品。第9页，课件共49页，创作于2023年2月我们如何去做呢？别呆坐在电话机前，站起来走