移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试资料 .pdf

移动通信昔业员考试：10086运营部知识考试考试资料

1、单选如果有客户（）拨入10086反映想拒收】0086宣传知信，客户代表需

询问清楚客户要拒收知信的手机号码、知佰类型、拒收原因或相关意见/建议等

内容，PJ（江南融哥）把客户的要求派投诉单.质量埋部收到此类投诉.提

交冷中心电子梁道运维部IT维护班进行处珅

A.全球通或动感地带客户；

B.神州行客户：

C.湖雨省内移动客户；

D.全国移动客户。

正确答案：C

2、甲.选客户资料变史必须确（）不发生变化。

A.主要业务;

B.客户业务；

C.客户主体；

D.客户副体：

正确答案：C

3、单选百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生

选举等通知。

A.请假；

B.会议：

C.招聘:

D.话动：

正确答案：C

4、填空题积分专席客户代表可登荥“中国移动积分统•管理平台系统.’进行

客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范困为湖南。

正确答案：手机账户管理：礼品管理：订单管理：投诉管理：辅助管理

5、多选未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付

的F机号码，先绑定「机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务.

通过P0S上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC-次确认以后

M以开通银佰通业务.

A.银联POS；

B.移动营业柜台：

C.移动f|上终端：

D.银行柜台。

正确答案：A,B

6、问答题娄底新入网的GPS定位车载电话有品牌限制吗？

正确誓案：没点，客户可根据自已的意愿选择娄底移动现有的业务品牌。但

是，为确保GPS定位业务功能充分发挥，最好建议客户选择全球通品牌。

7、问答题跨省v网客户在国内漫游时，是否m以享受跨省v网资费？

1确答案；在同一跨省集团中，蹬省成员间通话享受跨省v网资费套餐,无论

其H梭叫是任本地、还是漫游状态。

8、何答题呼叫转移的四种方式分别仃哪些？

I确祥案：呼叫转移的四神方式分别是无条件转移、关机及不可及转移、遇忙

转移和无应答料移。

9、多选『机为什么会延时收到网复的短信或彩伯信息？（）

A.遇到运营商的无线网络繁忙：

客户的F机同时有多条信息到达，导致部分坏塞：

C.客户的手机号码可能当时存在欠费的情况；

D.客户的手机、SIMK•是否损坏的问题。

正确答案：A,B,C,I）

10、填空姻使用手机，笔记本电脑拨号上网业务时.用户名和密码设置为

空，拨（）成（）即可登录，

1确答案：*99#：*99***1#

11、问答题什么是声控拨与业务？

正确答案：“声控拨号”业务是移动客户通过人工、网站等方式申请该业务并

建立了自己的通俏录后,可拨打125810特服号进入声控拨号系统，并直接说出

要:通话的联系人（己录入通信录名单〉名字或直接拨打对方的电话号码，平台

即可日动拨号并接通被叫的•种功能.能诚少客户记忆号码按健拨号的麻

烦，给客户的生活、工作带来诸多方便.办理了声控拨号业务，使用125810拨

打朋友电话，在对方的手机上是显示自己的手机弓码。

12、问答题网上营业厅“手机支付缴费”操作流程？

正确答案：步骤•：用户输入待交费手机号，交费金额，确认后，页面跳转至

手机支付平台界面：步骤二：跳转到手机支付平台页面后，输入手机号码或昵

称支付密码，并进行提交：步骤三：交费成功.网上营业厅显示手机支付交

费的结果给用户。

13、多选按业务盖范围，语音杂志业务分为（）・

A.全网业务：

B.木地业务：

C.木网业务；

D.乡村业务。

正确答案：a,B

14、单£二长沙全球通客尸漫游到岳阳.拨打邵阳用尸的电话，如何收费？

（）

A.0.60元/分钟；

B.0.40元/分钟；

C.0.80元/分钟；

D.1.31元/分钟；

正确答案:A

15、琪空题若客户反映（）或（），蚓请客户代表进入BOSS业务受理一一业

务平台业务一SP统•退订界面为共受理退订.

止确答案：逸过知信退订不成功;不席自行操作退il

16、埴空题II前移动客户办理服务密码的途径主要有以卜.凡种：营业厅、

（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客广

服务手册或GTJ的宣传资料中告知客户并推介使用.