售后服务售后维修部表格.docx

（售后服务）售后维修部表

格

售后服务登记表

填表日期：

客户名称

客户名称

地址

电话

传真

联系人

电子邮件

产品名称、型号

故障/原因

服务项目

客户确定/意见

备注

□保修期内□已过保修期□其它

编号：SH-FW01

购买日期姓名品名、规格

购买日期

姓名

品名、规格

保修卡号

使用情况

单位地址、电话

编号：SH-FW02

（三）产品检修表

客户名称

客户名称

联系方式

产品名称/型号

检修人/日期

检修结果

需更换的零件（注明价格）

备注

□保修期内□已过保修期□其它

编号：SH-FW03

客户名称电话客户地址

客户名称

电话

客户地址

受理日期

服务项目

服务时间

客户要求

客户要求

处理意见

制表人

部门经理

编号：SH-FW04

（五）客户投诉月统计表

（六）客户呼入记录表

编号：SH-FW05

投诉

投诉

客户名称

品名

投诉

维修

维修

处理方式

损失

备

日期

规格

内容

日期

人

返修

退货

折价 金额

注

呼入客户名称

呼入客户名称

电话

呼入时间

呼入内容

名称/型号

故障/原因

备注

□保修期内□已过保修期□其它

□已通知

记录员

完成情况

□其它

编号：SH-FW06

（七）客户呼出电话记录表

呼出者

呼出者

呼出时间

客户名称

电话

呼出内容

处理意见

备注

编号：SH-FW07

客户名称联系人地址

客户名称

联系人

地址

联系方式

产品使用情况

□使用状态良好□壹般□不太好使用

服务方式

□很满意□基本满意□不满意

服务流程

□很满意□基本满意□不满意

服务环境

□很满意□基本满意□不满意

对我公司服务人员的满意程度

及时性

□很满意□基本满意□不满意

主动性

□很满意□基本满意□不满意

有效性

□很满意□基本满意□不满意

技能

□很满意□基本满意□不满意

服务态度

□很满意□基本满意□不满意

有何建议或要求

回访人

回访人

回访时间

编号：SH-FW08

（九）售后维修部工作人员奖惩登记表年度：

姓名 奖惩事项

奖惩记录

警告 记过 大过 嘉奖 记功 大功

（十）售后服务人员纪律处分通知单

编号：SH-FW09

填写日期：

姓名 工号 职位

所犯过失

□擅自旷工

□屡次迟到

□故意从上级正当命令

□客户投诉壹个月投诉三次（含）之上

发生日期：

□屡次逃避工作

□工作时赌博

□行为不检点

□故意不以正确方法工作

处分结果：

□批评□警告□记过□大过□停职

由 年 月 日生效。备注

编号：SH-FW10

申请部门申请人

申请部门

申请人

培训时间

总时数

培训地点

培训讲师

受训人员

培训内容

培训器材

部门经理审核

主管领导批准

编号：SH-FW11

（十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号：

姓名

性别

年龄

学历

专业

到岗日期

申报类别

□岗位调动□晋升工资□职务晋升

原位

部门 调位

部门

职务

职务

工资

工资

调动晋升原因

生效日期

备注

原部门经理

原部门经理

现任部门经理

（十三）客户信息借阅申请表

填写日期：

编号：SH-FW12

申请人

申请人

部门

借阅日期

拟借信息名称

部门经理

经手人

编号：SH-FW13