《全渠道顾客信息触达操作规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

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CCS

FORMTEXTCCAGM

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FORMTEXT中国百货商业协会团体标准

T/FORMTEXTCCAGMFORMTEXT002—FORMTEXT2022

FORMTEXT?????

FORMTEXT全渠道顾客信息触达操作规范

FORMTEXTOmni-channelcustomerinformationreachoperationspecifications

FORMDROPDOWN

FORMTEXT（本草案完成时间：2022年9月13日）

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国百货商业协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/CCAGM002—2022

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STYLEREF标准文件_文件编号T/CCAGM002—2022

目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_二级条标题,3,标准文件_附录一级条标题,2,标准文件_附录二级条标题,3,前言 III

引言 IV

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4触达渠道 2

4.1私域 2

4.2公域 3

5触达过程 4

5.1组织构架 4

5.2触达目标 5

5.3调查 5

5.4预算 5

5.5执行 5

5.6回顾 6

参考文献 7

全渠道顾客信息触达操作规范

范围

本文件规定了商场（包括百货、购物中心、奥特莱斯等业态）在顾客信息触达过程中，相关的术语定义和规范要求。

本文件适用于零售企业信息触达操作工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

顾客触达customerreach

指基于特定目的在特定场景下给特定的顾客通过特定的渠道发送特定的消息。

顾客触达渠道customerreachchannel

一切能接触到顾客、和顾客发生联系的手段。

公域publicdomain

即是某个域与其他域之间互联所形成的更大的域，从广义上来说，整个互联网其实就是一个巨大的“公域”。这些“域”的载体则一般为Website(站点)，我们所常见的各大互联网平台，其实就是基于互联网规则下建立的域，是属于整个平台的域。

私域privatedomain

一个互联网私有数据（资产）积蓄的载体。这个载体的数据权益私有，且具备顾客规则制定权，受社会法律约束与保护；同时，私域具有与公域(internet)、它域相互自由、广泛链接的能力与机制。

公域流量publicdomaintraffic

也叫平台流量，它不属于单一个体，而是被集体所共有的流量，是商家以付费或活动等方式，想方设法满足平台规划而获取的流量，无法留存。

私域流量privatedomaintraffic

可以反复利用、能免费直接触达到顾客的流量。

私域流量池privatedomaintrafficpool

指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

社交流量socialtraffic

是通过个人和社交关系进行流量的获取，包括社群运营、导购、社区团拼、拼团、微信好友、朋友圈等。

信息流推广informationflowpromotion

是信息流优化师通过媒体平台账户根据广告主要求，设置好人群定向，制作好广告类型的素材和文案，然后付费推广给相应的受众，以达到曝光、留电、注册或者付费的目的。

弹窗popup

指打开网页、软件、手机APP等的时候自动弹出的窗口。采用文字介绍、声音、影像、图像、颜色、音乐等于一体的丰富表现手段，不管是否打开这个广告，广告都会自动的出现或者是播放。

PUSH流媒体推送PUSHstreamingmediapush

是将高清的视频节目按照运营商设置的策略