管理学：中国范式与实践（第3版）PPT第10章 组织运营.pptx

管理学：中国范式与实践

（第3版）

目录页

清华大学经济管理学院

第三篇组织

第10章组织运营

第10章组织运营

学习目标

清华大学经济管理学院

了解组织运营的过程

了解组织运营的历史演变与主要趋势

熟悉组织运营的主要理论

第1节组织运营概述

运营系统

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组织运营实际上就是把投入转化为产出的系统。产品的制造或服务的提供都涉及从投入到产出的转变或转化过程。

组织可以利用各种投入，通过一个或多个转换过程创造出产品或服务。为确保获得满意的产出，需要在转换过程的各个阶段进行监测和控制，并与已制定的标准进行比较，实现有效的反馈以决定是否需要采取纠正措施。

组织运营的实质：通过有效的转换过程实现价值的增值，其增值部分越大，说明运营效率越高。

第1节组织运营概述

运营过程

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基本运营过程：整个运营过程的核心，是指原材料加工成主要产品或者提供基本服务的过程。

运营技术准备过程：指在完成基本运营过程之前所进行的一系列技术准备的过程，为基本运营过程提供必要的技术支持。

辅助运营过程：指为了保证基本运营过程正常进行而提供辅助性支持的过程。

运营服务过程：指为基本运营过程和辅助运营过程提供服务活动的过程。

第2节组织运营的历史演变

工业革命

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工业革命始于18世纪后半叶的英国，19世纪扩展到欧洲其他国家和美国。

蒸汽机的发明为机器运转提供动力，充足的煤提供了能源，钢铁为制造机器提供了原料，为大规模生产创造了条件。

运营方面的理论与实践并未实现同步发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法指导。

第2节组织运营的历史演变

科学管理

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科学管理将组织运营带入了“新纪元”。泰勒根据对工作方法的观察、分析和改进，将管理建立在科学之上。他认为，管理活动应与运营活动分开。

20世纪初，汽车产业蓬勃发展，福特进一步发展科学管理原理，采用流水生产线。劳动分工、流水生产线、标准化配件进一步促进了组织运营的效率。

20世纪后半叶，对组织运用贡献最大的是日本制造商。此时，组织运营主要强调质量和持续改进、制造的柔性和顾客满意等。

组织运营的发展简史

1776年

劳动分工

1790年

零件标准化

1911年

科学管理原理

1911年

行为研究：工业心理学的应用

1912年

活动进度图

1913年

流水生产线

1915年

库存管理的数学模型

1924年

关于员工动机的霍桑实验

1935年

抽样和质量控制的统计程序

1940年

运营研究在战争中的应用

1947年

线性规划

1951年

商务数字计算机

20世纪50年代

自动化

20世纪60年代

定量工具的广泛发展

1975年

以制造战略为重点

20世纪80年代

强调质量、柔性、基于时间的竞争和精益生产

20世纪90年代

互联网、供应链管理

21世纪

应用服务供应商和业务外包

第3节组织运营管理的职责

组织运营管理的职责

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确立目标。组织运营必须确定发展目标、工作任务，确立的是在特定环境下的具体实现方式，关键在于确定短期经营计划。

配置资源。在既定工作体制条件下，运营管理的任务就是使整个组织系统顺利、有效地运转，那么就要合理、及时地对资源进行有效的优化配置。

协调。在计划实施过程中，会出现各种情况、变化和矛盾，组织运营管理要对此进行有效的协调。要不断动态地调整组织的运营规则，使组织更好地应对内外部环境的变化。

第4节组织运营的主要趋势

组织运营的主要趋势

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信息技术。信息技术的发展（尤其是互联网技术）为组织运营效率的提高提供了助力。

全球化。随着技术发展和贸易壁垒的逐渐消除，组织得以在全球市场上配置资源和提供产品或服务。全球竞争和市场对所有组织的运营都影响深远。

运营道德。运营过程中的伦理道德问题也逐渐引起各级管理人员的更多关注，社会要求组织运营过程中必须更加重视道德伦理。

第5节组织运营的主要理论

全面质量管理

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质量：指产品或服务满足需求的程度。

产品质量的主要属性：性能、美学性、一致性、可靠性、寿命以及售后服务等。

服务质量的主要属性：视觉感受、便利性、可靠性、责任心、响应速度以及准确性。

质量管理：通过有效的运营管理，满足客户对产品的质量需求。

全面质量管理：

预防为主，推进质量持续改进；

全过程、全企业、全员参与；

用户第一，努力满足或超出客户期望。

全面质量管理与传统质量管理的区别

项目

传统质量管理

全面质量管理

总使命

投资回报最大化

满足或超出顾客需求

目标

强调短期效益

长短期效益的平衡

管理

不常公开

公开并鼓励员工参与

改进

时断时续

持续不断

供应商

抵触

合作伙伴

工作

狭隘且过于专