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售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量.完善的支持服务，确保用

户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的

解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我

们的一大优势。

2.维护计划及承诺

（1）项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直.成就客户.完善自我.追求卓越”

的宗旨，对于已经竣工.验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技

术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规则，

在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑

到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此

系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

（2）服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务作业，包括以下几

个方面：

1）售后服务期；

２）维护人员；

３）售后服务项目；

４）服务响应时间。

（3）售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质

量保证期+质量维护期。

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实

行免费更换设备.元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取

更换设备.元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本

合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护

人员工本费。

（4）具体措施承诺

1）首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，

排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的.客观的承诺。

2）对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户

进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，

变被动服务为主动服务。

3）对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4）系统运行档案记录其端拾器项目运行情况.各类设备使用情

况.操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5）针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人

员进行技术培训或到现场培训及指导。

6）正在使用中的系统.设备出现故障时，公司维修服务人员接

到报告后及时赴现场处理.维修。

7）对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与

客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视.检查，并做出记录，

记录归档保存。

8）施工保证

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将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保

证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳.高效.可靠。

9）系统保修

作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规则，

向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费

维修。

10）保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，

我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供

保养维护服务。

总之，为使业主使用放心.使用方便.保证端拾器项目正常运行，

公司全体技术.维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着

想，全力以赴的进行作业，让我们共同携手，为创造美好的明天而

努力作业。

（5）保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从

项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1）响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2）维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时

所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司

安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合

格的产品包括：非经我公司供应的产品.非经我公司认定合格的产品

及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

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1）使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

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