人民大2024平台经济学课件chap6 平台生态与平台治理.pptx

第六章平台生态与平台治理202X.XX导入案例近年来多次发生用户诉平台服务合同纠纷案。2020年，某用户在某电商平台上购买了一款PC游戏key的虚拟产品，但事后产品无法使用。在与淘宝客服沟通退款时，该用户发现商家已经关闭店铺，便起诉平台，认为平台未尽到应有的监管责任。2021年，某用户欲购买国美牌冰箱，其用关键词“国美冰箱”在某电商平台进行检索，但检索结果未将国美牌冰箱列于前列。该用户认为平台未能按合同约定提供检索服务，构成违约。虽然法院最终驳回了这两起诉讼请求，但它们反映出两个问题。首先，平台上的用户之间，以及用户和平台之间会经常发生各种纠纷。其次，用户对平台的监管责任和服务抱有一定期望。那么，平台以及用户之间是何种关系？平台应如何对用户进行管理？本章将从平台生态和平台治理的视角进行介绍。目录CONTENT第一节平台生态系统第二节平台治理第一节平台生态系统一、平台生态系统的含义二、作为元组织的平台生态系统一、平台生态系统的含义（一）平台生态系统的定义平台生态系统（platformecosystem）是以平台为中心，由各类互补性参与者所组成的动态创新联合体。平台生态系统的内涵有以下几个方面：由产品竞争到生态系统的竞争。【实例分析6.1】黑莓手机的衰落生态系统竞争失败的一个典型例子是黑莓手机。黑莓是加拿大RIM公司（ResearchInMotion）的产品。它曾经是手机市场上一个非常强大的品牌，巅峰时期在美国市场中的份额达到40%以上。然而，到2013年10月，黑莓在美国的市场份额仅剩下4.3%。遵循传统的产品竞争逻辑，黑莓的反应是开发更具竞争力的产品，并提供更具竞争力的价格。然而，这些策略并没有奏效。黑莓的错误是没有意识到，智能手机的核心特性在于操作系统上的软件生态。在智能手机时代，竞争不再是黑莓对iPhone，而是黑莓的生态系统对抗iOS操作系统和该系统上的应用程序开发者。与iOS的生态相比，黑莓的生态明显缺乏用户参与活力。它的12万个App中，有4.7万个都来自于S4bb这同一个开发者。希望依靠少数几个开发者就能为多样化需求带来良好用户体验是不可能的。一、平台生态系统的含义（一）平台生态系统的定义生态内各参与主体的良性竞争与合作。从平台的特征来看，它的核心价值在于为各类用户提供高效的多边互动渠道。因此，平台的参与者之间能否实现有效互补和良好协作，对平台是否能够持续发展是至关重要的平台作为生态系统的核心对平台生态进行治理。平台以及平台上的各类用户和参与者都有自身的利益诉求。它们的利益往往并不一致，甚至可能存在冲突。为了促进用户间的良性互动，平台需要筛选生态主体，制定用户互动规则和争端解决机制。平台生态圈一般包含复杂的多边用户间的互动关系。平台赋能与生态演进的相互促进。在从简单的双边平台向具有复杂多边用户的平台生态圈演变的过程中，平台需要为用户提供各种支持，以促进各方参与者的协作与互动。一、平台生态系统的含义【实例分析6.2】阿里巴巴平台生态圈的发展历程阿里巴巴最早的业务以淘宝网为核心，是一个连接消费者和商家的双边平台。为了保障电商业务的用户体验，一方面，平台基于用户数据向商家提供数据分析和关键词竞价广告（淘宝直通车）等增值服务。另一方面，阿里巴巴还在基础设施领域逐步积累了两个至关重要的业务能力。第一，为了解决平台上买卖双方的信任问题，淘宝网于2003年10月推出了支付宝。第二，淘宝和支付宝上的海量交易对阿里巴巴的算力能力提出了巨大要求。为解决这一问题，阿里云应运而生。这两个业务成为之后阿里巴巴平台生态圈的重要发展方向。2004年12月，支付宝从淘宝中独立出来，成为支付宝（中国）网络技术有限公司，开始逐渐向支付平台转变。2013年6月，以用户支付宝账户中的庞大资金为基础，支付宝与天弘基金合作的货币基金产品余额宝上线，使支付宝开始呈现出金融属性。2013年3月，阿里巴巴宣布以支付宝为主体筹建小微金融服务集团，由此开始进一步拓展金融领域的业务。2014年10月，以小微金服为前身的蚂蚁金融服务集团正式成立，旗下业务除支付宝、余额宝、招财宝、众安保险、蚂蚁小贷、招财宝等业务外，之后又陆续发展出芝麻信用、蚂蚁花呗、网商银行、蚂蚁聚宝、蚂蚁金融云等产品，形成了覆盖生活服务、理财、小额贷款、保险、银行和金融云服务的复杂平台生态体系。与支付宝类似，阿里云产生于阿里巴巴的内部需求，但自2011年7月起开始大规模对外提供云计算服务。目前，阿里云目前已成为世界级的云服务商，业务范围覆盖云计算、存储、安全和大数据云服务产品，以及新零售、能源、制造业、金融、数字政府等各行业的数字化行业解决方案，使平台有能力服务于实体经济。综上，阿里巴巴已经不再是人们传统印象中的电商平台企业，而是形成了从生产、研发、金融、物流、管理、营销和电子商务等