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服务质量保证承诺书

服务质量保证承诺书

服务质量保证承诺书1

龙陵天空电脑本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、

合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、我方确保按中标结果确定的设备配置和价格供货。

二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且设备的各

零部件是产品出厂时的原始配置，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供

的设备全部都有相关国家或行业认证证书。

三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的

运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。

四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关

资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。

五、针对本项目的服务承诺：

1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。

2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责

任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：

1）.七日内出现故障免费退货

自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日

内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可

以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式

购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。

2）.八至十五日内出现故障免费修理或换货

自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家

三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方

将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3）.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换

自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”

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所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障

部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免

费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训。

4、我方对其供应的设备（自双方代表在系统验收报告上签字之日起）联想

笔记本电脑提供两年整机免费保修和终身免费上门服务；佳能和索尼相机提供

一年免费保修和终身免费上门服务；兄弟和惠普打印机提供一年免费保修和终

身免费上门服务。

质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件

待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为

质量保证期的最后一天。

5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：0，不需要打其他电

话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我

方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。

6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修

在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线

后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场

维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权

服务机构将自您报修时起24小时内（含）修复故障，如果超出24小时，授权

服务机构将提供备机。

8、7天某8小时工作制

授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时（以当地工

作时间为准），节假日照常。

9、热线咨询服务

如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品

的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或

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登录相关产品网址获得相关服务。

10、备件更换服务

本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供

有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存

帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成