管理学第四版周三多高等教育出版社第十四章控制与控制过程课件.ppt

弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准*标准容限全勤上午8:00开始工作等候时间1分钟工作场所表面擦拭清洁每月准许请假2天迟到不得超过5分钟可再加15秒可见微疵2个为限例：*一家生产慢跑运动鞋、网球运动鞋等产品的公司发现它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了弥补降低的销售收入，公司经理计划削减管理费用10%，生产成本15%以及销售成本的5%。问题：公司打算用哪些控制手段来达到这些目标？案例*答案公司可能会采用下列的控制手段：1.预备控制,2.同步控制,3.反馈控制。*习题一、选择题1、控制工作得以展开的前提是：A、建立控制标准B、分析偏差原因C、采取矫正措施D、明确问题性质答案A*2、管理控制工作的一般程序是：A、建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准B、采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准C、建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因D、分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因答案A*3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。答案B*4、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：A、均属于负馈控制B、均属于正馈控制C、前者属于正馈控制，后者属于负馈控制D、前者属于负馈控制，后者属于正馈控制答案D*5、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：A、纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差C、反馈控制和前馈控制D、前馈控制和反馈控制答案A*“控制工作应强调提高员工的自我控制”，你同意这一看法吗？说说你的理由*课堂案例：小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？*有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。小故事*七、