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灯光照明工程售后服务方案

在安装和系统调试阶段，我公司承诺将对接手操作物业管理

的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操

作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修

本领。并提供易损件备件和工具一套。

在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专

业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保

工程各系统运行正常。

工程竣工验收后，我公司将对系统实施二个冬、夏季节工况

保障服务，若业主需要，我公司将为业主提供各类设备的长期维

修保养服务，同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服

务。并根据本工程各机电系统的实际情况，提供详细的维护与保

养建议。

我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制

了《售后服务保证细则》。承诺方保证按《售后服务保证细则》

进行售后服务。

《售后服务保证细则》如下：

为了更好地保证机电系统设备的质量及整个系统的长期正

常运行，特制定此售后服务保证细则。

第一节售后服务机构

如我公司中标，将成立售后服务部，并保证各系统售后服务

地人员主要以本工程原有项目部人员为主，以保证工程的长期售

后服务和公司的长期发展。

负责人：负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，

统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，

及时反馈。

2

工程技术：人

1

物资：名，由物资管理部门人员组成，负责采购、保管、

提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备厂家联系，在

需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。

施工作业队：在质保期内施工人员根据不同工种，各留守

1~3位技术施工人员，由施工经验丰富地工班长和工人组成，在

处理紧急事件中，由负责人统一调度。

第二节售后服务时间响应承诺

不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小

时全方位质保期内售后服务保证在接到工程师书面指示后的一

段合理地时间内修复。

第三节质保期内售后服务保证

本公司提供货物的正常质量保证期为预验收证书签发日起

12个月。对在保证期内出现的工程任何一部分的缺陷或损坏（非

设备因数除外），本公司将对之承担责任。若部分设备、材料和

系统在保证期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认

的修复完成日开始，这部分设备、材和系统的保修期按本条款重

新算起。任何情况下，保证期最短不得少于2年。

如果发现的故障之原因属于材料质量问题，或零部件设计或

生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件之更换或维修次

数超过五次，我公司同意业主有权要求厂商自费更换系统中的全

部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。

对潜在缺陷保证期内，对设备、系统和材料中因工艺粗糙、

设计缺陷和材料缺陷等设备本身问题，但在上述正常保证期届满

之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，本公司将负责修复。潜

在缺陷保证期为正常保证期后12个月。

在2年保质期内，本公司及设备供应方负责维修和排除设备

的损坏（非人为原因）和故障，必要时可能会动用业主的备品备

件和需要业主的积极配合。对于动用业主的备品备件，我公司将

在最短时间内将修理好的货物或替换件返回业主，以保证业主的

备品备件数目。

第四节质保期后售后服务保证

质保期后的售后服务程序与质保期内的售后服务程序一样，

只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：

对于服务费，我们将按机电设备控制工程的一般行业标准收

费，其具体费用在中标后我们与业主协商解决。

对于材料费，按下面几种情况分别处理；

1、如果维修时，使用的是业主的备品备件，我们将不收取

材料费。

2、如果维修时，需要更换设备，更换后的设备如果能够维

修好，我们将收取一定的维修费。维修费用不能超过设备本身价

格的20%。

3、如果维修时，更换后的设备已损坏，无法修理，我

们将收取设备成本费。