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江西省2014年10月自考03601服务营销学试题和答案--第1页
江西省2021年10月高等教育自学考试统一命题考试
效劳营销学试题与答案
课程代码：03601
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题局部
考前须知：
1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔
或钢笔填写在答题纸规定的位置上。自考赢家
2.每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂
黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂
其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1分，共20分〕
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填
写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。自考赢家
1.效劳的效率化营销不包括【】
A.时效营销B.集约营销
C.分散营销C.合作营销
正确答案：C〔1分〕
此题教材：P141
此题解析：效劳的效率化营销，其框架包括效劳的时效营销、集约营销
与合作营销3个子维度。
2.上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措
所起的作用主要是【】
A.提高效劳质量B.捕捉营销时机
C.增值效劳D.兑现效劳承诺
正确答案：B〔1分〕
此题教材：P143
3.以下产业中，不属于商业构成的是【】
A.批发业B.零售业
C.物流业D.物资商业
正确答案：C〔1分〕
第1页
江西省2014年10月自考03601服务营销学试题和答案--第1页
江西省2014年10月自考03601服务营销学试题和答案--第2页
此题教材：P9
此题解析：商业，是为商流效劳的效劳业，它由批发业、零售业、进出
口商业、物资商业、代理商业、期货商业等
行业构成。
4.知识营销的要素不包括【】
A.顾客教育B.软件技术
C.硬件技术D.信息咨询
正确答案：B〔1分〕
此题教材：P69
此题解析：效劳的知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息咨询与知识
素养等要素。
5.同业或不同业的效劳公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销
方式是指【】
A.多功能营销B.合作营销
C.一揽子营销D.时效营销
正确答案：B〔1分〕
此题教材：P153
此题解析：效劳的合作营销，是指同业或不同业的效劳公
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