物业管理服务方案标书.docx

物业管理效劳方案标书

物业管理效劳方案标书

物业管理方案

第一章投标人简介3

第二章对工程的认识、管理效劳整体设想及总体目标4

第一节对工程的认识4

第二节管理效劳整体设想5

第三节管理效劳总体目标7

第三章组织构架、人员配备、培训及管理11

第一节管理效劳机构组织构架11

第二节人员配备12

第三节人员培训及管理16

第四章物资装备方案29

第一节物资装备明细29

第二节物业管理用房方案31

第五章前期介入效劳、承接查验32

第一节物业管理前期介入的重要意义32

第二节前期介入效劳33

第三节承接查验36

第四节前期介入费用42

第六章效劳质量标准及措施44

第一节效劳质量总标准及措施44

第二节安保管理效劳标准及措施46

第三节设备设施管理效劳标准及措施54

第四节智能化系统的管理维护标准及措施67

第五节环境管理效劳标准及措施70

第六节住宅区域效劳标准及措施74

第七章管理效劳重点、难点及其措施81

第一节物业管理效劳的重点、难点分析81

第二节物业管理效劳重点、难点及其措施82

第八章突发事件应急处理预案86

第一节平安管理措施86

第二节突发事件应急处置预案87

第九章管理规章制度90

第十章物业档案资料管理93

第一节物业档案资料管理总那么93

第二节物业档案资料管理94

第十一章物业管理效劳费用测算97

第一节物业管理效劳费用收支测算总表97

第二节各项物业管理效劳费用测算99

投标人简介

一、____概况

二、____优势

三、在管局部工程展示

第二章对工程的认识、管理效劳整体设想及总体目标

第一节对工程的认识

一、物业总体认识：

________位于________区，地处____广场周边，东至单龙大道、南至规划道路、西至风湖东路、北至规划道路。竣工时间为____年____月____日，交付时间为____年____月____日。

1、总用地面积：________㎡

2、总建筑面积：㎡

3、绿地率：％，绿地面积约15560㎡

4、住宅户〔套〕数：154户

5、可计收物业管理效劳费面积如下表：

序号

物业收费类型

面积

备注

一

住宅

㎡

二

酒店

236180㎡

三

商业

920243㎡

6、公建配套含：住宅物业管理用房㎡，商业物业管理用房㎡，共约2980㎡。

7、机动车停车位：2186个

8、商业面积㎡。

9、1幢酒店，面积120243㎡；

10、2幢高层住宅，面积㎡。

第二节管理效劳整体设想

智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供平安的环境

现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事件的安保团队为辅，形成了为工程内公共财产的防范以及住宅区内人员进出有效地控制，以期到达安防工作目标。

打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境

本工程绿化覆盖率达%，是真正的绿色家园。工程内的绿化植被物种类别多，乔木与灌木合理搭配，引进了先进的绿化保养与维护技术，为区内绿化的生长、补种与养护提供专业技术根底，使得区内绿树成荫，空气清新，放眼望去绿间盎然。

专业化清洁效劳让工程成为客户和业主舒适的场所

工程内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象，在保洁工作方面引进专业保洁工具，对保洁工进行现场操作培训，要求保洁工具备效劳意识，让客户和业主在零干扰的前提下享受优质的环境。

高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷

训练有素的工作人员将在投诉处理、效劳咨询以及事后跟进等方面，让客户和业主享受优质高效地物业效劳；在住宅区域的便民效劳方面提供了代办代缴银行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车票、代订鲜花、打印、复印、等与业主生活息息相关的延伸效劳，使得业主可以放心上班与创业，真正享受到方便与快捷的社区生活。

开通各种渠道让沟通更和谐

________物业管理处将运用客户信箱、全国效劳热线、E-MAIL、英特网等多种渠道，开展讲座、访谈等多种形式，与客户和业主保持沟通，以有效的保障物业管理效劳满足需求和到达质量。住宅区域客户服部心将实行“管理报告”制度，每年度将工程使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进工程等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。

住宅区域提供多元化效劳

1、依据业主需求的区别而产生差异，我们应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为住宅业主、使用者提供个性化的物业管理效劳，满足各种层面的需求，同时也可以成为提升本物业价值的亮点。

2、业主们平日里忙于工作，节假日休息在家，我们组织的区内社区文化活动可以为业主提供一个展现自我风采、邻里互识、全员参与以及和谐社区的平台，让业主在闲暇之余可以有更多的活