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广告行业中的客户关系管理与客户满意度培训
汇报人：PPT可修改
2024-01-21
CATALOGUE
目录
客户关系管理在广告行业中的重要性
客户关系管理策略与实践
客户满意度评估及改进方法
客户关系维护技巧与策略
客户关系管理软件工具介绍及应用
总结：提升广告行业中客户关系管理与客户满意度水平
01
客户关系管理在广告行业中的重要性
发掘潜在客户
通过客户关系管理，发现并跟踪潜在客户的线索，将潜在客户转化为实际客户，从而扩大市场份额。
03
客户案例和成果展示
展示成功的客户案例和广告成果，彰显广告公司的实力和创意水平，吸引更多潜在客户的关注。
01
优质服务和专业水平
通过提供优质的广告服务和专业水平，赢得客户的信任和尊重，树立广告公司的专业形象。
02
社会责任和公益活动
积极履行社会责任，参与公益活动，提升广告公司的社会形象和品牌价值。
02
客户关系管理策略与实践
通过市场调研和数据分析，深入了解目标客户的需求、偏好和消费习惯。
定期与客户进行沟通，收集客户的反馈和建议，及时调整服务策略。
关注行业动态和竞争对手情况，为客户提供最新的市场信息和趋势分析。
设立专门的客户服务团队，提供24小时在线服务，确保客户问题得到及时解决。
利用社交媒体、电子邮件、电话等多种方式与客户保持联系，建立多元化的沟通渠道。
定期举办客户见面会、座谈会等活动，增进彼此了解，加强合作关系。
提供创意、设计、制作、发布等一站式服务，简化客户工作流程。
关注客户广告效果，提供数据分析和优化建议，确保广告投放达到最佳效果。
根据客户需求和行业特点，为客户量身定制广告策略和营销方案。
03
客户满意度评估及改进方法
根据广告行业特点和客户需求，设计包括服务质量、响应速度、创意水平等在内的评估指标。
确定评估指标
设定权重
制定评估标准
针对不同指标设定合理的权重，以反映各项指标在客户满意度中的重要性。
明确各项指标的评估标准，以便客观、准确地衡量客户满意度。
03
02
01
明确改进目标
制定改进计划
执行改进措施
跟踪改进效果
制定具体的改进目标，如提高服务质量满意度10%等。
按照改进计划，认真执行各项改进措施，确保计划得到有效实施。
根据改进目标，制定详细的改进计划，包括时间表、责任人、所需资源等。
定期对改进效果进行跟踪评估，确保改进措施取得预期效果，并根据实际情况进行调整和优化。
04
客户关系维护技巧与策略
通过电话、邮件或面对面会议等方式，定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈。
定期回访
积极关注客户所在行业的发展动态和趋势，与客户分享有价值的信息和见解。
关注行业动态
利用社交媒体平台与客户保持互动，发布有趣、有用的内容，提高客户黏性。
社交媒体互动
设立专门的投诉处理渠道和流程，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
建立投诉处理机制
在处理投诉时，要认真倾听客户的诉求，理解他们的立场和感受，避免情绪升级。
积极倾听和理解
在处理完投诉后，要及时跟进并向客户反馈处理结果，确保客户满意。
及时跟进和反馈
提供个性化服务
根据客户的具体需求和偏好，提供个性化的产品和服务方案，满足客户的特殊需求。
了解客户需求
通过与客户交流、分析客户数据等方式，深入了解客户的潜在需求和期望。
增值服务创新
不断探索和推出新的增值服务项目，如定制化产品、专属客户经理等，提升客户满意度和忠诚度。
05
客户关系管理软件工具介绍及应用
1
2
3
Salesforce是一款全球知名的客户关系管理软件，提供销售、市场营销、客户服务等一体化解决方案。
Salesforce
HubSpotCRM是一款免费的客户关系管理软件，专注于帮助中小企业提高销售效率和客户满意度。
HubSpotCRM
MicrosoftDynamics365是一款集成化的客户关系管理软件，提供销售、市场营销、客户服务等全方位功能。
MicrosoftDynamics365
在选择软件工具前，需要明确自身企业的需求和目标，例如销售规模、客户数量、业务流程等。
明确需求
根据需求选择具备相应功能的软件工具，例如销售自动化、市场营销自动化、客户服务管理等。
功能匹配
在选择软件工具前，可以先进行试用体验，了解软件的实际操作和使用感受。
试用体验
06
总结：提升广告行业中客户关系管理与客户满意度水平
客户关系管理（CRM）系统的建立与运用
培训强调了建立完善的CRM系统的重要性，包括客户数据收集、分类、分析和利用等方面。
提升客户满意度策略
介绍了如何通过提供优质的产品和服务、建立客户信任、积极处理客户投诉等方式提升客户满意度。
团队协作与沟通
强调了团队协作和沟通在提升客户关系管理和客户满意度中的重要性，包括内部团队协作和外部与客户之间的沟通。
某广告公司通过建立完善的
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