DB14T 2986—2024乡村旅游目的地智慧旅游服务指南.docx

ICS03.200CCS

ICS

03.200

CCS

A12

山 西 省 地 方 标 准

DB14/T2986—2023

乡村旅游目的地智慧旅游服务指南

2024

2024-01-17发布

2024-04-15实施

山西省市场监督管理局

发布

DB14/T2986

DB14/T2986—2023

DB14/T2986

DB14/T2986—2023

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务设施 2

服务内容 2

服务保障 3

I

I

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西容创科技有限公司、山西省文化和旅游发展中心。

本文件主要起草人：张莉、刘志斌、王文寅、张云霞、彭佑元、张克勇、牛慧卿、段容谷、谢红霞、王方、贺静、乔一博、程冲。

II

乡村旅游目的地智慧旅游服务指南

范围

本文件规定了乡村旅游目的地智慧旅游服务的基本原则、服务设施、服务内容、服务保障。本文件适用于乡村旅游目的地智慧旅游服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T

3096

城市区域环境噪声标准

GB/T

26353

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T

26360

旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T

31384

旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T

33989

电子商务交易产品信息描述旅游服务

GB/T

40994

智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范

LB/T019旅游目的地信息分类与描述

LB/T021旅游企业信息化服务指南

CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

乡村旅游目的地

以乡村自然和人文资源为旅游吸引物，具备旅游目的地功能，可以承办旅游活动、接纳游客的乡村地区，包括传统村落、特色旅游村镇、乡村研学基地、康养小镇等。

智慧旅游

运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

基本要求

应为游客提供全面、顺畅、具体的乡村旅游体验。

应具备网络覆盖、智慧导游导览、智慧讲解互动、智慧项目体验和智慧公共卫生条件。

应建立健全信息化基础服务设施，组建旅游信息化技术服务团队。

1

应确保设施设备使用中的人身、财产和社会公共安全。

应能够为游客提供多场景的实时服务和远程协助。

服务设施

乡村旅游目的地智能化设施包括但不限于智能售票、智能停车场、智能餐厅、智能酒店、自助服务、智能路灯、智能充电桩、智能垃圾箱、智能厕所等设施。

乡村旅游目的地实现通信信号全覆盖，核心区域宜覆盖无线局域网，提供便捷的移动端服务。

在乡村旅游目的地入口处、游客集散地和主要活动区域设置大屏，或通过多媒体服务终端动态发布游客人数、车辆车位、活动信息、排队等候时间、天气、交通等信息资讯。大屏布置安装位置合理，内容显示清晰醒目。提供信息服务符合LB/T021的规定。

核心区域可布设高清视频监控系统，保障图像清晰、视角完整、实时传输、远程观看，匹配智慧多功能杆，其服务功能与运行管理符合GB/T40994的规定。

接待游客的各类旅游娱乐场所，其基础设施管理及服务符合GB/T26353的规定。

宜在乡村内商铺、旅游购物点配备移动支付设施设备。

配备覆盖乡村旅游目的地全域的广播通知系统。核心区域支持分段控制，其噪声环境质量符合GB3096的规定。

自助游数字化建设符合CJ/T426的规定。

旅游商品电子商务网站建设符合GB/T26360的规定，涉及旅游服务类商品电子商务交易信息的描述、展示、交换和管理符合GB/T33989的规定。

服务内容

信息

信息发布渠道包括但不限于采用门户网站、移动APP、即时通讯软件、小程序、手机短信等形式。

网站平台提供乡村旅游目的地的基本信息浏览和查询、在线旅游咨询、行程规划、导航、预约、票务、导游、食宿、购物娱乐、评价和投诉等信息服务。

网站平台能支持电脑、手机、信息触摸屏等终端设备访问。

第三方平台提供及时准确的旅游信息服务，包括但不限于智慧票务、智慧出行、智能线路、智慧气候提醒、智慧结算等，发布内容与乡村旅游目的地实际一致。

票务

各类OT